XX有限公司供应商QC小组活动培训.docVIP

XX有限公司供应商QC小组活动培训 第一部分　　质量管理基础 第一章　质量的基本概念及管理原则 （一）几个基本概念 1、质量：一组固有特性满足要求的程度　 要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 2、产品的质量特性： ◆工业产品的质量特性 ⑴性能：产品满足使用目的所具备的技术特性 ⑵寿命：产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间 ⑶可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。 ⑷安全性：产品保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。 ⑸经济性：产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性。 ◆服务的质量特性 ⑴功能性：功能性是指某项服务所发挥的效能和作用，它是服务质量中最基本的特性。 ⑵时间性：时间性是服务在时间上能够满足顾客需要的能力。 ⑶安全性：指服务过程中顾客的生命和财