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【精选】前台培训20130326
阿波罗御庭酒店礼宾部培训;礼宾部的功能：;;酒店金钥匙;;;金钥匙的服务理念;待客的十条黄金准则：;6）保持眼神接触：在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。
7）使用宾客姓氏：通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。
8）保护宾客隐私：总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。
子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。” “非礼勿问”
9）总是提供额外帮助：在满足宾客的需求后，总是询问是否还需要其???帮助。这更够使客人感觉你很乐意为其服务。
10）总是设法满足宾客要求：当宾客提出酒店无法满足的要求（不触犯法律或涉及各种道德问题并存在可能性满足的要求）时，不要直接拒绝宾客，应先尽可能的帮助客人。即使最终（因为任何原因）无法满足客人，也可让宾客感受到酒店已在尽力的帮助他了。
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