分销商使用手册.pdfVIP

分销商使用手册

一名词解释2

二机票预订支付流程4

三退改签操作流程10

四打印行程12

五常用基本资料一五

六旅客常提的问题21

七预订国际票须知34

九火车票的预定35

一、名词解释

1PNR:乘机人的订座信息。包（含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间

等）

2退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特

殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。

3废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票,只需要10元手续费，但

要满足下列条件：当天订的票当天下午五点之前能够提交废票，假

如是当天的航班还要满足航班起飞2小时之前。

备注：提交当天的航班的废票，退、改、签都需要跟有关客服主动联系一

下，尽量缩短处理时间。系统里有提示，一定要注意！！

4改期：改成其他时间乘坐，一年内都能够改期，手续费按照航空客规执

行。通常改期的流程是这样的：假如牵扯到补款升舱的，直接打

航空公司电话补款，航空公司就会受理。假如是免费改签的，航空

公司会要求出票时留在编码里的电话打过去，才会受理。任何改期

航司客服人员都会核实客人证件信息。

5签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执

行。

6团队票：十人以上，包含十人。

7特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，票面偏低，点“获取

特价”功能键即可查看是否有票。

8非自愿退票：航空公司因天气原因，航班延误三十分钟以上，或者航班

取消，航空公司全退，不收手续费。

9特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件

不能打印行程，出票速度慢（半小时到两小时之间），政

策备注里的要求要同时满足，临近七天内的航班尽量不要预

订此政策，如被拒会给您办理退款，会占用资金。

假如确定要订此政策，尽量用支付宝支付，一旦发生退款情况，退到支付宝能

实时到帐。

10、换编码出：就是外放得有同等仓位，才能出，没有的话出不了。假如

您一个订单里的人数较多，尽量不要选择备注里有这种要求

的政策出。

11、限制面：政策备注里假如遇到提示限制面多少，就是要您自己推断下

这张的面是不是满足这个备注条件的要求，不满足就不能

选此政策出，根据政策的工作时间选其它政策出即可。

二、机预订支付操作流程

一、位置：

1、国内机•一机预订：

返点前标识“特殊高”三个字的，说明第四步有正常政策与特殊高政策两种政

策供代理商选择。点了预定提示下面对话框后，直接点预订即可，第四步再去

选择就能够。

0系统提示

不鱼打印行程单，出票速度慢，要满足政策备注条件.如果不

需要特殊理费，话91订成功后选择正常理费即可

!

JR订

3、选择好航班后点后面预定按钮，到填写订单页面。

口订座说明

!航班起飞IT：分钟未支付的记录与生成沫生成订阜的记录系统格自动取消

:通过我平台订屋但未出票的1单，费平