客户服务流程表.doc

新加盟客户服务流程 客户 时间 客服 完成项目 完成标准 完成 时间 完成情况 1、拜访客户 帮客户完成装修后续工作 开 业 前 一 天 陪同客户清点货品 教会顾客熟悉货品，并保证货品无误差 3、陈列摆放 遵照陈列的原则成列货品 4、陈列培训 让客户了解陈列的知识，并能独立完成下一次的换版，并要求做好记录。 5、科学掌控库存 通过科学的方法存放货品及做电子库存表（或手工库存表） 6、营运流程 让客户熟悉和了解，店面整个一天下来要完成的事情 开 业 第 一 天 7、接待顾客的过程 让客户熟悉从顾客进门开始，直到送宾的流程 8、收银流程 教客户收银的三唱原则，收完银后留顾客的档案，教顾客洗涤方法 9、推销技巧 教客户FAB销售法，包括劝说顾客试穿的技巧（教其使用辅助工具） 10、产品知识培训 教客户产品专业知识，产品的卖点 开 业 第 二 天 11、教客户回答问题 教客户用综合专业的话语回答贵客提出的问题。要草拟几个问题及答案 12、补充和组织货品 增加销售面、及时补充缺码产品和已经销售的产品 老客户服务流程 客户 日期 客服 完成项目 完成标准 完成 时间 完成情况 1、陈列培训 让客户了解陈列的知识，并能独立完成下一次的换版，适当的笔记 第 一 天 2、接待顾客的过程 让客户熟悉从顾客进门开始，直到送宾的流程 3、收银流程 教客户收银的三唱原则，收完银后留顾客的档案，教顾客洗涤方法 4、推销技巧 教客户FAB销售法，包括劝说顾客试穿的技巧（教其使用辅助工具） 5、产品知识培训 教客户产品专业知识，产品的卖点 6、教客户用科学的方法进行库存管理 通过科学的货品存放，及学会用电子表格和手工表格进行管理。 7、教客户回答问题 教客户用综合专业的话语回答贵客提出的问题。要草拟几个问题及答案 8、监督和帮助客户补充货品 备足货品及补充带动性产品，加强销售业绩 新加盟客户服务流程图 老客户的服务流程图 根据准客户服务表的详细资料回访客户 帮客户 上门协助指导 卖场的陈列布置 销售技巧 正确的收银 专业的顾客服务流程指导 培训店面 培训产品知识 商品的清点并指导科学的方法 第三天 第二天 第二天 第二天 第二天 第一天 商品调整 拜访老客户 商品的清点并指导科学的方法 培训产品知识 培训店面 销售技巧 商品的调整 正确的收银 专业的顾客服务流程指导