汽车公司市场研究体系的建立.pptVIP

市场研究的定位 主要做法模式和经验-1 1. 全员参与，人人情报 2. 有一套机制保障体系的良好运转 3. 找到合适的信息源并保证信息的有效共享 4. 找到合适的合作伙伴，研究出合适的方法论 主要做法模式和经验-2 5.一个内容体系 定制化研究成果输出 6.产品经理负责制 7.信息采集“深挖洞、广积粮” 8.建立公司外部“专家圈”，学习方法论 情报产品和产品经理责任体制 1.客户需求明细图 2.宏观环境（政治篇） 企业战略研究部门 3.宏观环境（经济篇） 4.宏观环境（技术篇） 企业技术情报部门 5.宏观环境（社会篇） 6.各业务产业状况分析 各个业务负责人 7.各业务竞争对手监测 各个业务负责人 8.区域市场研究 各销售区域负责人 9.各业务调研项目 各专业市场人员 10.个人客户研究 11.家庭客户研究 12.中小企业客户研究 13.大客户研究 14.业界领先公司组织结构比较分析 15.各增值链业界一流水准及方法论 各增值链管理部门负责人 16.合作合资方分析 研究方法与流程 市场竞争情报内容体系 管理流程 三、市场研究体系框架 三、市场研究体系框架 产业研究 客户研究 市场研究内容体系—框架 客户需求 购买行为 满意度评估 宏观环境 竞争研究 建立客户满意 评价指标体系 客户满意度 跟踪调查 分析结果，寻 找重要性因素 确定使“客户 满意”的工作 体系和流程 如果需要 满意度研究模型 1.2 产业研究 客户研究 市场研究内容体系—框架 客户需求 购买行为 满意度 宏观环境 竞争研究 直接客户满意度 家庭/个人满意度 中小企业满意度 大客户满意度 合作伙伴满意度 产品 服务 忠诚度 产品 服务 忠诚度 产品 服务 客户关怀 忠诚度 产业研究 客户研究 市场研究内容体系—框架 客户需求 购买行为 满意度 宏观环境 竞争研究 直接客户满意度 代理满意度 供应商满意度 合作伙伴满意度 供应 服务 商务 研发 质控 服务 产品 渠道管理 大区工作 资材 * 汽车市场或与汽车有关的各种基础信息整理归档进入信息库，以信息库为基础，研究分析出整个市场，出旬、月市场报告提供营销公司、各销售公司以及部门所需要的各种市场分析报告通过对各种基础信息的大量收集汇总，以此为基础向部门、销售公司和营销公司提供市场旬报、月报，当公司需要各种区域市场具体专项报告时，直接整理信息库里的相关资料，通过汇总分析，及时汇编出成果，提交相应的报告和资料。 二、市场研究体系管理流程 每日 每周 每月 每季 每年 专项 专题 竞争情报 宏观 产业 竞争 客户 政经要闻 季度宏观形势分析 年度宏观环境回顾 例：全球经济萎缩对中国IT行业的影响 产业要闻 产业趋势/管理发展文摘 产业年度报告（市场吸引力分析） 市场趋势（规模/价格/竞争格局）/专项技术报告，如E-HOME 新业务模式/重组 厂商动态/价格及产品变化 市场监测报告 客户之声客户满意度研究 市场研究主要产品一览 主要竞争对手季度分析 产业年度报告 IT需求全景图 产业年度报告 大客户、中小企业、家庭、个人研究/新品调研/新产品上市跟踪/客户供应周期/大客户定单 产业形势分析 市场研究体系如何做？ —是什么？ 市场研究定义 —做成什么样？ 目标 —为什么做？ 需求 —年度工作重点和项目建设 —资源需求 —如何做？ 竞争力分析和主要策略 组织架构 市场研究业务模型 推进计划 —做什么？ 市场研究内容体系 领导小组 支持小组 宏观环境研究 产业/竞争者研究 客户研究 调研资源开拓 客户满意度调研 产品经理1 产品经理2 产品经理3 产品经理4 ……… 产品经理N 市场研究组织架构 市场研究岗 分项目产品经理1 分项目产品经理2 领导小组的职责 1、提出需求 2、评估情报产品质量 产品经理职责： 确定研究课题 指定分项目的产品经理，形成方案 协调监控项目进展 汇总研究结论，形成决策，跟踪决策，评估研究成果 支持小组市场研究人员职责： 提供信息源 方法论支持 协调公司内部资源 提供分析建议 业务部门市场研究岗职责： 协调部门内部资源 调研项目立项 项目管理（调研项目过程中监控、文档管理、会务支持） 提供分析建议 第一步：信息收集 第二步：信息整理 第