管理信息系统的评价.doc

第六章 管理信息系统的评价与维护 系统的评价的目的是为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。系统评价度量了系统当前的性能并为进一步改善未来的系统提供依据。而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调而从事的各项活动。本章主要介绍系统的评价和维护两个方面。 第一节 管理信息系统的评价 管理信息系统的评价历来是一项困难的工作。其所以困难是因为信息系统本身的诸多特点造成的。首先信息系统工程和一般工程不一样，其投资不可能是一次性的，也不可能只是硬件的投资。随着系统的建设和运行，将有一系列不明显的费用投资(如开发费用、软件费用、维护费用、运行费用等等)，而且这些费用的比例越来越大。其二，信息系统的见效有着强烈的迟后性、相关性及不明显性。信息系统见效要在系统建成之后相当一段的使用时间之后，而且，信息系统的效益与管理体制、管理基础、用户使用的积极性、用户的技术水平等有着非常密切的相关性。 由此可见，影响信息系统的好与坏、成功与失败的因素极多，定性的、定量的因素，技术的、艺术的、观念的因素等等交叉在一起，于是如何评价一个信息系统就成为极复杂的课题。因此研究信息系统的科学评价方法，无论对促进信息系统的建设，还是加速企业信息化进程，都有十分重要的意义。 一．系统评价指标体系 在评价一个信息系统时，最重要的是建立评价指标体系。这个评价指标体系既包括了信息系统开发运行者，也就是信息系统主体，也包括信息系统的直接用户即信息系统的客体，更包括对外部社会即环境的影响。评价体系结构可表示为一个三层的同心圆，从核心向外依次为:系统开发运行者、用户、环境。其中环境的范围很大，从理论上讲，对环境的影响可能是无限的，时间上如此，空间上也如此。下面我们从三个角度来考虑信息系统的评价指标体系。 (一)从信息系统建设、运行维护角度评价的指标 目前，大多数信息系统的建造和运行维护是由信息中心承担的，因此我们这里将信息系统的建造、运行、维护与管理放在一起考虑。其评价指标有: 1．人员情况 包括信息系统所配置的人员数量、质量及结构。足够的数量，一定的质量以及合理的结构可保证信息系统建设的质量以及运行维护水平。 2．领导支持 信息系统主管领导对系统的建设、运行维护的支持是保证系统建设成功的极为重要的因素，也是系统正常运行、产生效益的重要因素。 3．先进性 先进性是指所建信息系统在总体上是先进的，是能产生较大效益的，而且具有较长的生命周期。所以，这里讲的总体先进性不只是硬件或软件的先进性，而是指整个系统的方案、结构、功能、通讯、使用、安装等综合起来是先进的。 4．管理科学性 信息中心的良好运行并产生效益不只决定于系统本身，管理是极为重要的因素。向管理要效率，向管理要质量的观念越来越被人接受了。所谓管理科学性，是指是否有完整的规章制度、值班制度和日志记录制度，安全防火系统和制度以及资料以及设备的管理制度、系统运行维护制度等等。 5．可维护性 这是明显的一个指标，系统的维护、扩充、修改是绝对的经常的，如果系统可维护性差，则系统的生命力就较差。 6．资源利用情况 信息系统集中了许多高附加值的设备(硬、软件及其构成的系统)以及信息和人力资源，这三大资源中最重要的是信息的利用。目前有些信息系统的数据库不能产生效益，成为“死库”，不能为社会服务，这就是信息利用率不高的表示。也有些信息系统硬软件设备利用率很低，人力浪费，这些情况相当普遍和严重。因此，信息资源(设备、人力、信息)的利用程度应是一个极为重要的指标。 7．开发效率 这是指信息系统的建设速度。一个信息系统从规划、可行性研究开始到系统分析、设计、实现直到正常运行，这个过程称系统开发生命周期，我们当然希望这个周期越小越好。但实际上许多系统开发周期比预计的长得多，长期见不到效益，装上的设备还未运行就落后，甚至是市场上已淘汰了的产品，这不能不说是一个极大的浪费，因此在评价指标通讯中不能忽视开发效率这一指标。 8．投资情况 是指要建立系统应有合理的投资，有些系统功能不多，但投资却很大。尽管有的单位资金雄厚，“有钱不怕花”，但作为科学的评价而言，投资应作为一个指标。我们倾向多办事少花钱，也就是说投资/效益越小越好。 9．效益性 这也是从用户角度来考虑的一个指标。信息系统产生社会和经济效益当然是评价信息系统建设的一个重要指标。目前有些信息系统建设者从系统本身的技术水平考虑的比较多，而忽视了“效益”是评价信息系统的关键指标。我们认为评价一个系统的是否一票应是效益! 10．安全可靠 如