大学生中国联通客服实习报告.docVIP

大学?生中?国联?通客?服实?习报?告 ? 大?学生?中国?联通?客服?实习?报告? 大?学生?中国?联通?客服?实习?报告? 2?01?7-?05?-0?9 ?今年?五月?我到?中国?联通?衡钢?一厅?做客?服，?刚开?始我?想应?该和?教师?讲的?差不?了几?多吧?!当?我做?了一?两天?的工?夫后?才发?现原?来这?统统?并不?简略?，进?入社?会对?我还?需要?一段?工夫?而不?得不?让我?更深?切地?领会?到就?业的?压力?。我?们一?出校?门什?么都?不会?，学?校只?是我?们的?避风?港，?但是?总有?一天?，我?们要?冲出?这个?港湾?，驶?向 ?大海? 。?去过?几趟?杭州?人才?市场?，看?到一?张张?招聘?告白?上的?要求?，我?黯然?伤心?： ? ? ? 一?、没?履历?; ? ? ? ?二、?没资?格证?; ? ? ? ?三、?没胆?子。?固然?有了?更多?的实?践，?让我?们有?了一?次涉?及社?会的?体验?，但?是那?犹如?小孩?子刚?学会?站立?，还?没学?会走?路，?那么?这次?实践?我们?便是?在学?走路?，当?然在?学的?一路?上会?摔跤?、哭?泣，?但如?今我?们都?挺已?往了?，转?头看?看一?路上?留下?了足?迹，?这次?实践?还是?蛮故?意义?与必?要的?。接?到公?司的?培训?电话?，我?的心?也就?稳固?下来?了，?终于?站住?脚，?当时?很高?兴与?开心?，便?前去?培训?。培?训时?期，?交代?公司?文明?、公?司制?度、?公司?产品? 不?行否?认找?得又?是电?话营?销，?一个?办事?行业?，又?与专?业对?口的?事情?。 ? ? ? ?一、?对岗?亭实?践过?程的?了解? 电?话是?当代?商人?越来?越常?用的?一种?交流?工具?，因?而，?做电?话营?销职?员相?识一?下打?电话?的一?样平?常要?求是?很有?用的?。打?电话?的根?本原?则是?简明?简明?，切?忌罗?嗦，?既突?出不?了题?目，?又占?用他?人工?夫，?从而?惹起?他人?恶感?。 ?客服?部这?个分?为许?多组?。大?抵分?为话?务组?，业?务处?理组?，投?诉组?，质?检组?，采?编组?。话?务组?很显?着负?责接?电话?，帮?助用?户记?载要?求或?建议?。业?务处?理组?负责?帮用?户守?旧取?消业?务。?投诉?组很?显着?受理?投诉?，并?给用?户复?兴。?质检?组也?便是?质量?检测?，重?要是?监听?话务?组的?录音?，当?然不?是每?条录?音都?听，?是随?机抽?取的?，然?后把?监听?环境?，包?罗及?格和?不及?格的?环境?整理?后再?反应?给话?务组?。采?编组?的重?要事?情是?负责?吸收?下级?下达?的业?务，?整理?后，?举行?采编?，给?各组?培训?。 ? ? ? ? 二?、对?专业?岗亭?职责?的了?解 ?我是?作为?联通?公司?委托?客服?的身?份去?电话?营销? 办?理炫?铃业?务。?固然?曩昔?有过?电话?营销?的履?历，?但是?这次?代表?的是?作为?一名?客服?司理?，是?话务?员与?营销?员的?联合?体，?所以?相同?是很?紧张?的一?种交?流方?法。?在一?片永?远做?不完?的业?务的?远景?下，?如何?举行?相同?，如?何做?好相?同从?心开?始，?都要?留给?我们?本身?去寻?思，?在实?践上?慢慢?体验?得出?履历?并运?用于?实践?，提?高本?身的?事情?服从?!有?了几?天有?培训?,演?练文?稿,?第三?天本?身便? 上?阵 ?与客?户相?同了?。我?们重?要是?为客?户办?理炫?铃业?务，?固然?曩昔?有过?电话?营销?的履?历，?但是?这次?代表?的是?联通?公司?，所?以电?话营?销中?就要?分外?看重?语言?这方?面的?相同?。办?事有?语就?要用?得当?，对?付这?个行?业，?语言?方面?的技?巧一?定要?很好?地表?达：? ? ? ?一、?有正?面的?语言?表达?，不?消负?面有?语;? ? ? ? 二?、能?用我?则不?消你?; ? ? ? ?三、?能不?消 ?不 ?则不?说;? ? ? ?四、?涉及?企业?形象?，制?止就?事论?事;? ? 五?、淘?汰口?头禅?。 ?每次?与客?户之?间的?相同?都是?不同?的，?不克?不及?只按?文稿?下面?的文?字去?相同?，这?就要?针对?不同?的人?接纳?不同?的要?领，?一套?目的?是不?克不?及很?好地?营销?。好?比，?每当?我说?： ?能为?您简?略先?容一?下炫?铃业?务 ?有些?人启?齿便?问：? 需?不需?要钱?，每?月要?几多?钱。? 这?就说?明他?看重?用度?这方?面，?针对?这些?人就?要突?出卖?点，?这个