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消费者网络购买决策感知风险影响因素研究 内容摘要：由于网络购物的先天缺陷，以及其他一些不可控因素的影响，造成网络消费者在进行网络购物时产生购买感知风险，从而影响网络消费者购买决策，这直接关系到企业的销售额的大小，继而导致利润的下降。本文通过对网络在线客户评论进行分析，从而得出其影响消费者购买感知风险的影响因素以及目前现存的问题，并提出相关策略。 关键词：消费者感知风险 消费者购买决策 在线评论 随着电子计算机和因特网的高速发展，越来越多的消费者选择了网络购物这一新兴的购物方式。但网络购物存在虚拟性，工商部门监管难度大，消费者维权的时间、精力成本变高，网络支付风险高等弊端。鉴于这些原因，消费者在进行网络购物的同时，消费者感知也产生信任危机，存在感知风险。因此通过对在线评论的研究，了解在线评论对网络消费者购买决策的作用机理，寻找使网络消费者感知风险转化为感知信任的策略，趋利避害地控制在线评论对消费者购买决策行为的影响力。 在线评论与消费者感知风险 在线客户评论是指客户在购物网站或者其他评论网站、论坛对某种产品或服务发表的正面或负面的看法，可以是根据自己的亲身体验也可以是他人的经历。在线口碑是指消费者通过电子邮件、在线论坛、新闻组、即时通信工具、讨论区等网络信息技术进行的关于产品/服务的使用体验、功能等特性和供应商的各种信息的所有在线交流沟通。在线评论与在线口碑具