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电子政务绩效评价探究综述 　　【摘要】 通过对国内外电子政务绩效评价的相关文献进行分析，分别从电子政务公众满意度、电子政务服务能力和电子政务成本效益三个评价角度，采取主观、客观两类评价方法对国内外研究成果进行深入研究，指出当前电子政务绩效评价研究领域存在的问题，并为今后的研究提供参考性的建议。研究结果可以完善我国电子政务绩效评价体系，为今后电子政务绩效评价的发展指明方向。 【关键词】 电子政务 绩效评价 评价方法 引言 随着电子政务在全球范围内的蓬勃发展，电子政务绩效评价逐渐引起了各国政府的高度重视。电子政务绩效评价是根据电子政务的建设目标，运用科学的方法，在进行系统调查和分析的基础上，从建设、运行、管理和效果等几个方面对电子政务进行综合性的评价，其目的在于及时发现政府电子政务工作中出现的问题，并针对出现的问题采取一定的解决措施，为电子政务的发展提供指导方向。 然而，在电子政务绩效评价的发展过程中，逐渐出现忽视社会效益评价、评价指标体系不全面、缺乏定量评价、评价方法不够灵活等误区[1]，极大地影响了电子政务绩效评价的意义。本文通过对近年来电子政务绩效评价的研究成果进行深入分析，从评价角度和评价方法两个方面展开研究，进而发现研究中存在的不足，为进一步研究提供参考。 评价角度 2.1 基于公众满意度角度的电子政务绩效评价 电子政务