论沟通管理在电信运营企业工程建设中应用.docVIP

论沟通管理在电信运营企业工程建设中应用 　　摘 要：沟通管理在电信运营企业的工程项目管理中处于极其重要的地位。本文从沟通管理的重要性入手，分析了沟通管理在整个项目管理过程中发挥的作用，阐述了沟通管理的过程和模式，分析沟通问题发生的原因，提出确保有效沟通的措施。 关键词：沟通管理；沟通过程和模式；有效沟通 随着电信市场进一步开放和有效竞争格局的实现，为了在激烈竞争中取得优势，电信运营企业有必要将投资建设模式从粗放型向精确化管理转变，而搞好通信工程建设的项目管理是企业展开精确化管理，实现经济效益最大化的一个重要环节。项目管理的内容涉及进度管理、成本管理、风险管理等多方面，这些都是通信工程建设过程中极其重要的工作内容，本文将就沟通管理在工程建设领域的应用展开论述。 一、沟通管理的重要性 项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程。它提供了成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系。对于项目而言，要科学的组织、协调和控制项目的实施过程，必须进行信息沟通。对于项目经理而言90%的时间都是花在沟通上。沟通在项目中潜移默化的进行，成功的项目管理可能感觉不到沟通发挥的作用，但是失败的管理教训却经常与沟通不畅联系起来。如工程进行过半，才发现与业主需求有偏差，造成返工影响了工期；由于缺乏沟通，冲突不断，造成项目组成员间矛盾重重，团队凝聚力下降，阻碍项目正常推进。 对于通信工程建设项目，项目干系人包括建设单位、设计单位、监理单位、施工单位、维护单位和业主单位。项目从计划任务书的下达，到委托设计、监理、施工单位进行现场勘查，设计会审，交底，施工，验收等整个过程中保质保量的按时完成，必须在以上的干系人之间建立通畅的沟通渠道，确保关于项目的大量信息真实快速的传递到所需干系人。比如交底就是项目过程中重要的沟通过程。设计通过会审确定方案后，由建设单位的项目经理牵头组织设计、监理、施工人员、业主达到现场进行方案交底，使得各方充分交流，并就方案实施细节达成一致，为项目顺利实施打下坚实的基础。 沟通在项目进行过程中发挥的作用体现在以下几个方面： 1.决策和计划的基础 对于项目的启动过程，立项的可行性分析和决策需要各方准确、全面、及时的信息，包括项目组内、外随时可能变化的信息，给决策提供依据。 2.明确工作目标 项目组成员可能来自不同单位以及部门，背景、经验、特长各有不同，但目标相同，即按要求完成项目。因此项目经理必须使项目组所有成员统一认识，明确要求。这就需要在项目启动时期充分沟通，听取不同意见，全面考虑，避免因不清楚工作目标而带来的工作负担。 3.激励员工 沟通可以发挥激励员工的作用。项目管理者通过明确项目前景及对成员的意义，进行目标激励；不失时机的公开表扬成员，进行荣誉激励；通过与成员的交谈，关心他们的疾苦，进行精神激励。 4.建设有凝聚力的项目团队 项目成员之间的意见分歧，需求不一甚至出现矛盾是不可避免的现象，美国管理协会的一项调查发现，管理者平均要花20%的时间来处理各种冲突，这就需要管理者能够通过有效的沟通技巧，化解其中的矛盾，使每个成员都能具有归属感，增强凝聚力。 5.学习与创新 工程项目实施，需要技术和经验的共享，要对项目内容进行研讨，基于过去的经验，采用新技术，努力创新，使得项目成员在项目过程中不断积累经验，提高水平。 二、沟通管理的过程和模式 沟通的主要过程包括： 1.沟通计划编制 确定项目干系人的信息和沟通需求，也就是谁需要哪些信息、何时需要、如何得到。在项目计划任务书下达后，有建设单位的项目经理编制沟通计划，与委托的设计单位等相关干系人取得联系，确定各单位的负责人，以及施工人员需要得到的设计方案，监理人员需要得到的施工方案等信息。这些信息可以通过电话、邮件或者会议的渠道得到。 2.信息发布 使项目干系人适时得到所需的信息。确保在项目各个环节关键点，如通过交底将方案明确给施工、监理单位，若施工过程中发生方案变更，及时通知设计人员进行设计更新。 3.绩效报告 收集并发布绩效信息。包括状态报告、进展测量和预测，具体表现为施工周报、监理周报等各种项目汇报材料。绩效报告是项目经理管控整个项目，确保项目质量、进度等正常进行的信息来源和决策依据。过去电信的企业建设部门只重视工程结果，在精确管理的要求下，必须重视全过程管控。 4.管理收尾 为了目正规化完成而产生、收集与发布信息。如项目总结，对各单位的项目评价等。电信企业越来越重视项目的经济效益，从各个方面严格管控，降低成本，建立后评价反馈机制，对合作单位的表现进行综合评价，及时总结经验教训，调整相关政策、计划、进