62014客户信息服务专业人才培养方案.docVIP

江苏省中等职业教育 专业实施性人才培养方案审批表 专 业 客户信息服务 学 制 三 年 招 生 对 象 初中毕业生 学校（盖章) 江苏省淮安中等专业学校 填 报 日 期 2014年8月 一、制定依据 1、国家、省级有关文件：《教育部中等职业学校重点建设专业教学指导方案》、《教育部关于在职业学校进行学分制试点工作的原则意见》、教育部关于制定中等职业学校教学计划的原则意见《江苏省职业学校教学管理规范（试行）》江苏 本专业招收初中毕业生或同等学历者，学制3年。 三、培养目标与业务范围 通过理论学习和操作技能训练，使学生掌握计算机和工作设备的理论知识与操作技能能；能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作 （一）知识结构与要求 掌握与办学层次相适应的人文基本知识； 熟悉客户服务的基本知识； 会熟练操作客户服务系统； 掌握计算机及其外设的软硬件安装、销售的基本常识； 精通计算机中英文录入； 熟练掌握客户服务行业语言沟通技巧； 掌握计算机网络基本知识基础与常见操作； 熟悉计算机图形图像处理技术。 （二）能力结构及要求 具有基本的计