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QC小组活动基础知识方法 1、什么是QC小组？ 2、QC小组的宗旨 提高员工素质，激发员工的积极性和创造性 改进质量、降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 3、QC小组的作用 1.有利于开发智力资源，提高人的素质 2.有利于预防质量问题和改进质量 3.有利于实现全员参加管理 4.有利于改善人际关系，增强团结协作精神 5.有利于改善和加强管理工作 6.有助于提高科学思维、组织协调、分析解决问题的能力 7.有利于提高顾客的满意程度 4、QC小组活动的原则 “小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。 “活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。 “新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。 5、QC小组的分类 现场型QC小组：以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围 服务型QC小组：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围 攻关型QC小组：以解决技术难点、关键问题为选题范围 管理型QC小组：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围 6、QC小组组建要素 7、QC小组组建范例 8、QC小组组长和组员的职责 9、QC小组注册登记的程序图示（一） 10、QC小组注册登记的程序图示（二） 11、QC小组注册登记的程序图示（三） 12、QC小组注册登记的程序图示（四） 13、QC小组注册登记的程序图示（五） 14、QC小组注册登记的程序图示（六） 15、QC小组的活动程序 16、选择课题（一） 17、选择课题（二） 18、选择课题（三） 19、选择课题（四） 20、选择课题（五） 21、自选课题的现状调查（一） 22、自选课题的现状调查（二） 23、目标设定（一） 24、目标设定（二） 25、分析原因 26、分析原因 27、分析原因——（因果图） 28、分析原因——（系统图） 29、分析原因——（关联图） 30、确定要因（二） 31、确定要因（二） 33、制定对策 34、制定对策举例 35、对策实施 36、效果检查 37、制定巩固措施 38、总结及下一步打算 Thank You! 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要 因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 4、确定主要要因的一般程序 末端因素 明确确认内容 明确确认方法 明确确认标准 取得数据客观事实 与标准进行比较 判定是否主因 是主因 非主因 影响大 超出标准 符合标准 影响小 1、确定要因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的要因 3、要因确认应注意的几个问题 （1）现场通过实验，取得第一手数据来证明。 （2）不靠主观判断确认要因，要用数据说话。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认，要确定全部的末端因素。 2、确认要因常用的方法 （1）现场验证 （2）现场测试、测量 （3）现场调查分析 5、要因确认表（推荐格式） 是 是否要因 2006年7月 王某 每人培训最多为2课时 每人培训不少于10课时 现场验证 检查员工培训记录 员工培训不足 1 完成日期 负责人 确认结果 确认标准 确认方法 确认内容 末端原因 序号 6、常见的确定主因的错误做法 （1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率，超过50%就作为主要原因 （2）采用0、1打分发或加权评分法来确定 （3）采用分析论证来确定主要原因，或对末端因素通过理论或经验分析来判定 （4）不置可否的主因确认方式 否 业务部门开展外呼推广，即可解决这个问题 未通过外呼推广 否 是否要因 只需稍加一线人员培训即可解决 操作不熟练 确认情况 末端原因 错 32、确定要因（二） 不足之处：序号2的要因确认没有详细数据 举例：提高新白云机场高速路语音质量 否 机场高速沿线共有热点活动区域1处，但不使用机场高速路的主覆盖小区 现场了解确认活动情况及活动规模 热点区域活动 3 是 清湖村路段受防风林阻挡导致弱信号，需要加强信号覆盖。（注1） 对干道进行现场测试和无线环境勘察，评估防风林阻挡对语音质量的影响程度 防风林遮挡导致弱信号 2 否 1至8月份机场高速沿线的设备无被盗情况 通过现场勘查、查设备监控记录确认设备是否被盗 设备防盗不足 1 是否要因 确认情况 确认方法 末端原因 序号 制定对策就是针对影响质量的主要原因，对目标值，提出达到本次 活动的具体措施计划。这个计划一般用表格的形式列出，就叫‘对策表’。 这个表的设计按5W1H进行，即是为什么要制定对策、做什么、在哪里做、