2015-11-17维修结果及跟踪-培训课件.pptVIP

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * Strictly confidential | Department | MM/DD/YYYY | Filing note | ? Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties. 客户体验— 维修结果及跟踪 2015-11-17 德众博士-何宗鸿 培训时长：60分钟 售后跟踪 3 2 维修质量 3 1 目前市场生存在于企业的竞争力，企业的竞争力在于技术和质量…… 售后服务市场目前概况 客户的需求与期待 受欢迎、受重视、被理解、舒适感受 感 性 需 求 专业的故障诊断与值得信赖的维修品质 合理透明的维修价格 及时维修与准时交车 理 性 需 求 维修质量管理相关责任岗位 服务顾问 维修技师 班组长 车间主管 维修质量控制的意义 维修质量控制管理概述 规范维修作业质量管理、降低维修成本，为客户提供优质的维修保养服务，不断提高客户的满意度