实行人性化服务提升醫院整体护理水平.pptVIP

随着卫生改革的不断深入，人民健康需求的不断的提高，护理工作面临的挑战日趋严峻。为此，我们针对护理服务如何充分体现“以病人为中心”，如何在激烈的市场中求生存这一主题，在2004年开展实施“人性化”服务，提升整体护理水平的活动，旨在提高护理服务质量和团队的整体水平，提升医院护士形象。通过一年的实践，取得了比较明显的成效。 人性化服务 倡导人性化服务目的：为服务理念、服务行为、服务内涵增加更多的文化附加值，营造和谐、温馨的就医环境。 人性化服务 人性化服务:是与时俱进的一种思想，是护理团队的一种精神，更是以人为本的服务战略。医院发展必须以市场为导向，“市场”需要服务，医院就要提供优质的人性化服务。 人性化服务 服务（service）: 人性化服务 强烈的服务意识 主动服务周到服务 人性化服务 人性化服务的内容 “五、四、三、二、一满意”工程服务。 在服务中找服务,巩固已经做到的服务，创造更多的便捷服务，加强对病人全程服务。 完善廷伸服务，一来让出院后病人依然能享受到我们的用心护理，二来配合院部做好周边和社区服务； 从管理走向服务，服务好护士和内、外客人。 实施全人护理（无缝护理），加强对病人实施院前、院中、院后全程服务。 人性化服务 实施的方法 人性化服务 人性化服务 人性化服务 人性化服务 谢 谢 当病人刚入病区时，热情接待