全面质量管理及质量文化建设.ppt

天士力企业标识荣获中国CIS金奖，并收入《中国CIS年鉴》首卷，代表了中国CIS设计的最高水平。 质量文化——功能 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 质量文化——功能 导向功能 1.经营哲学和价值观念的指导 经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动 2.企业目标的指引 企业目标代表着企业发展的方向，完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动 Total Quality Management 质量文化——功能 约束功能 硬约束：厂规厂纪、制度.企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。 软约束：文化性和社会性道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。 Total Quality Management 质量文化——功能 凝聚功能 员工有一个共同的信念，管理者制定可行的质量目标、计划、远景、教育员工为这个目标而努力。 企业文化让员工对企业产生认同感、归属感，强化了团体意识产生一种强大的向心力和凝聚力，发挥整体效应。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动 Total Quality Management 质量文化——功能 激励功能 心理学上的罗森塔尔效应 人人受重视，个个被尊重 荣誉感、自豪感，激发工作热情 企业名称 企业精神 索尼 不断开拓精神 IBM IBM就是服务 惠普 尊重个人价值 松下 产业报国 海尔 敬业报国，追求卓越 几种企业的企业精神 Total Quality Management 质量文化VS质量管理 质量意识： 企业内的所有人员对于质量理念的认识，以及完成相关工作时的态度和习惯。这种意识的形成是企业整体实力的个体化表现，是企业能够最终实现质量领先战略的核心基础。 质量管理： 企业在培养、执行和发展质量文化时的具体管理方法和管理工具。任何管理理念和文化在转变为企业最终推动力的时候，都离不开正确管理方法和管理工具的支持，以及深入的执行。 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。 全面质量管理的方法——PDCA循环 全面质量管理的方法——PDCA循环   计划（Plan） 执行（Do） 检查（Check） 修正再执行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action过程中： ? Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； ? Do即执行实施，并加以控制； ? Check即确认或评估执行状况与目标之差距； ? Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。 全面质量管理的方法——PDCA循环 PDCA循环的8个步骤 ④ 针对主要原因，采取解决的措施；Why--为什么要制定这个措施？What--达到什么目标？Where--在何处执行？Who--由谁负责完成？When--什么时间完成？ How--怎样执行？ 全面质量管理的方法——PDCA循环 P D C A P D C A 大环套小环，小环带动大环 大环带小环:? 类似行星轮系，公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 Total Quality Management 全面质量管理的方法——PDCA循环 A P C D A P C D A P C D PDCA 是一个不断上 升的循环。每循环一次， 质量就上升一个高度 上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化 全面质量管理的方法——PDCA循环 第一章 全面质量管理 及质量文化建设 全面质量管理 全面质量管理的特点 全面质量管理的核心 Conclusion 3 全面质量管理的含义 1 2 4 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进