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e HR 项目障碍全攻略 e-HR项目障碍全攻略 战术：点滴疏忽铸大错在整个的HR项目中，最容易碰到也是最容易为人们所认知的首先是一些战术层面的障碍。HR项目的生命周期主要涵盖四大环节：规划、选型、实施、应用。上述任何一个环节出现问题，都有可能导致整个e-HR项目的失败。根据我们的归纳，e-HR项目可能遇到的问题主要体现在以下方面(我们也将我们的建议附列其后，以供参考)：1)未能正确认识e-HR项目的全生命周期，注意力主要放在选型与实施环节，轻视甚至忽视选型前的系统规划与实施完成后的系统应用两大环节的重要性(磨刀不误砍柴工)；2)项目启动前未能开展有效的内部动员，大多数人在认为该项目与自己无关的前提下，对项目采取漠不关心的态度，实施时得不到相关人员的支持(系统规划阶段的调研访谈工作其实就是要进行内部营销，让项目相关人员热身)；3)缺乏行之有效的系统规划方法论，系统规划未能从企业HR战略与IT战略全局的高度出发，而是直接在现阶段的、局部的、具体的业务基础上进行规划，导致规划成果对企业HR管理变化的适应性非常差，并进而严重影响到e-HR系统实施的难度与系统应用的生命周期(切忌头疼医头，脚疼医脚)；4)未能建立基于自身实际需求的、完善的、可量化的e-HR供应商评估指标体系，或未能严格按照规范的选型流程对供应商进行评估。供应商的商务人员总是试图通过与客户沟通感情以及展示自身最好的一面来打动用户，用户对供应商的印象很多信息仅来自于商务人员，用户往往容易忽视对该供应商提供的e-HR系统对自身需求的适应性、供应商内部对项目的重视程度、典型客户的实际应用效果、技术支持的能力等重要因素的客观分析，合作伙伴的选择失误意味着实施阶段梦魇的开始(只买对的，不选贵的)；5)项目实施过程缺乏有综合经验的(IT+HR+项目管理)、推动力强的、对项目整体利益负责的项目管理团队，项目参与各方各自为战，缺乏有效的沟通与协调，责任互相推诿。项目管理的弱化是e-HR项目陷入泥潭的重要因素(尤其应注意e-HR供应商与实施商之间的配合)；6)把e-HR项目当成交钥匙工程，整个过程用户的参与不够深入，导致系统上线后，用户对系统仍旧一知半解，对实施服务商具有很强的依赖性。一旦售后服务跟不上，系统的应用就可能陷于停顿(公司自身的IT和HR部门应全程参与项目，真正了解系统)；7)系统上线后未制定配套的应用管理策略，系统应用对象(即各类用户)的责、权、利不清晰，影响用户应用的积极性，甚至成为系统应用推广的阻力(制定相应规章，进行系统使用前培训)。在我们看来，这些问题集中体现了e-HR项目的如下难点：1)是否具备行之有效的规划方法论，系统规划是否能体现并适应用户随需应变的要求；2)是否能深入挖掘客户有价值的个性化需求；3)能否制定一套有效的供应商评估指标体系；4)能否组建一个具有实际经验的e-HR项目管理团队来推进项目管理工作的开展。一般而言，成熟的e-HR系统应该涵盖了HR管理的一般性内容。但不同用户在人力资源管理上都允许具有一定的个性化特征，这些个性化特征并非一成不变的，而是企业管理的阶段性产物，往往是与企业性质、所属行业特征、企业所处发展阶段、已有管理模式乃至所在地域等因素综合决定的。战略：先天不足成险阻从表面看来，e-HR障碍是由于相关人员对项目难点认识和准备不足造成的，但这些战术层面的障碍还只是表象，更深刻的原因在于国内企业人力资源水平的先天缺陷。对中国企业而言，人力资源管理的概念无疑是一种舶来品。一直以来，人们的注意力都放在了人力资源管理的具体操作层面上，而为什么要做、怎样正确的做、谁应该做以及什么人适合做等比较根本的问题却很少有人去考虑。中国的企业在人力资源管理的实践过程中，容易出现急功近利的倾向：不能系统地考虑企业自身所处的发展阶段以及内外部环境，盲目引进管理技术、教条运用管理思想，头痛医头，脚痛医脚，治标不治本；而另一种更普遍的现象，则是很多企业将人力资源管理概念的引入变成了形象工程的建设，只是简单地将传统的行政人事部门改头换面成人力资源部，但本质上却是换汤不换药。这些问题在日常管理工作中或许并不明显，但是一旦面临e-HR这样涉及人力资源管理深层变革的项目，种种先天不足立刻暴露无遗。从战略角度来看，国内在人力资源管理与开发上的基础工作做得不扎实，少有机构真正来研究中国企业应该怎样系统化地建立与发展其人力资源管理体系，更多的是一些商业机构，把为企业提供的咨询服务当成一种短平快的商业行为，直接把国外的技术引进到国内，并没有经过很好地消化吸收，这使得大多数企业不能把人力资源管理放在企业整体生态环境中去系统地考虑。一方面，由于缺乏系统的训练，很多企业领导对人力资源管理不得要领，即使想重视也不知该如何入手，没有意识到人力资源管理是需要企业不同角色(尤其包括企业高层领导自身)