QQ会员产品运营分享.ppt

小结 单点能力建设首先需要建立在对目标用户场景预期的分析上，能力的触达关键是场景化。 单点能力建设不等于不停的做活动，也不代表不做活动，活动的意义在于场景化的传递能力！ 我们需要不断的帮助用户归纳，并提炼出情感化的关键词（品牌），并便于用户间传播。而这些归纳，也是基于目标人群的画像和预期思考。 QQ会员平台侧分享： 菜市场的例子 随着产品的逐渐壮大，平台性的框架搭建让组织效率更高、事务处于更加有序的状态、个体营销能力也得到增强、营销成本随之降低！ 平台和运营的关系？ 结构角度：平台是对其他层的底层基础能力支撑和环境搭建，是一套框架、规则、规范。 发展角度：运营?单点能力（固化）?平台化 会员平台分享---Portal Portal是会员产品整体运营的综合载体，这样一个产品我们是怎样做的呢？ Portal的发展方向 Web1.0 Web2.0 Web1.5 注重Portal的框架搭建 和底层能力完善 初步形成场景划分 并引入轻量级的互动 会员功能列表 活动列表 需要平台支撑， 如何更好的借助现有平台 另起club域名做？ 功能 特权 内容 人 个体 群体 执行思路实例：新版VIP Portal 从频道的角度对现有会员的能力、活动、对应的社区讨论，做横向聚合。 在频道中提供对应的场景，承载该纬度的会员价值提炼和运营作用。 从站点结构的角度做了整体的梳理，将各站点的关联关系在portal有清晰的结构 会员平台分享---成长体系 建立用户导向：付费时间越长，享受服务越好 构建有互联网特色的产品组合框架：即保证差异化产品布局，为产品能力建设搭建了平台性框架，同时构建互联网特色的累积式收费模式； 小红花和军衔本质上也是一种导向 如何建立有效的用户导向 量化可执行的操作方式 展示平台 出口 构建有互联网特色的产品组合框架 VIP1 VIP2 VIP3 VIP4 VIP5 VIP6 产品1 产品2 产品3 产品4 产品5 产品6 一个产品 用成长体系把6个产品打通，同时创造钱买不到的尊贵感，提高用户忠诚度 未来更多的将会是建立以等级体系为核心的QQ会员导向体系 年费 用户教育下的行为引导 名人堂、图标、徽章 小结： 平台的特征：平台使得单点能力处于更加有序的逻辑结构之下，与运营是一种支撑和发展的关系； 会员做平台的思路：把握其它业务层的发展需要、运营瓶颈及逻辑梳理 结论回顾 运营定义：运营是不断加强目标用户认知的一个长期的过程。 做好运营的关键： 目标用户使用你的产品的预期？（目标用户的画像，心里特征分析！） 做到用户感知的服务与用户的预期一致，并不断加强这种认知；（６层的传递结构模型） 用户的预期是可以被引导，以适合产品策略的调整，关键也是需要通过运营来加强这种认知。 单点能力建设中，我们需要不停的做加法（满足用户在不同场景的预期），也需要不停的做减法（品牌归纳）。 平台的特征：平台使得单点能力处于更加有序的逻辑结构之下，与运营是一种支撑和发展的关系； 会员做平台的思路：把握其它业务层的发展需要、运营瓶颈及逻辑梳理 形成重视数据的氛围，搭建分析框架，比较分析，找到原因，解决问题 固化，形成体系 THE END THANKS 开场白、分享人介绍、目的 大概持续70分钟左右，前2部分有一个大概的理论抛出 并且结合一些简单的案例 第三部分将重点描述 包括会员的运营结构和实例 凯尔特人 活塞 东部前三 * 内特 罗宾逊 多角度：球星可能出现的弹无虚发、三分球表现、精彩扣篮、球赛虽然不是强手之前但是却也是殊死搏斗，胜负难料。 大概持续70分钟左右，前2部分有一个大概的理论抛出 并且结合一些简单的案例 第三部分将重点描述 包括会员的运营结构和实例 我们需要在特定的场景中做加法 基于他们的预期，具体的形式是? 用户能够最直接感受到我们产品能力的场景在那里？ * 不是每个产品都是有很多产品线场景，关键是抓住用户最容易感知到的场景细节，并且建设对应能力 * 换图 多方式运营案例，在同价值同类型的单点活动的思考。 靓号商城、protal取得效果分析 * 结合多角度美女 非主流的例子 * * 回归个人运营的案例 * 回归个人运营的案例 * 1.从频道的角度对现有会员的能力、活动、对应的社区讨论，做横向聚合，在频道中提供对应的场景，承载该纬度的会员价值提炼和运营作用。 2.从站点结构的角度做了整体的梳理，将各站点的关联关系在portal有清晰的结构。 * QQ会员产品运营分享 工作中可能遇到的困惑..... 产品知道的人很多，但了解的人很少。 我们的用户为什么来用我们的产品?这个理由能否可以