学府名都第三季度经营管理报告.ppt

目 录 一、计划管理 二、经营管理 三、现场管理 四、社区文化 五、项目荣誉 六、下步计划 七、具体措施 一、计划管理 1.客服板块 完成客服部专项整改和管家上门大拜访工作。 零星交房、日常装修巡查及售后问题整改跟进工作。 商业水电费、物业费收取工作。 做好获得“十大幸福小区”的后续宣导工作。 2013年园区物业管理费收缴工作。 完成2013年上半年业主满意度调查工作。 节假日期间住户的卫生、安全、防火、防盗通知、及部门人员值班工作安排。 做好国优小区创建业主宣传、准备工作。 第二季度服务报告宣传工作和第三季度服务报告拟写工作。 积极开展“学标杆、找差距、补措施、抓落实”等活动工作。 参加第四届岗位大兵启动仪式及按计划展开岗位大练兵活动。 配合公司做好双标复审工作。 开展社区文化活动4次。 一、计划管理 3.秩序板块 积极开展“学标杆、找差距、补措施、抓落实”等活动工作。 做好国优小区创建准备工作。 秩序维护工作手册培训工件。 开展防盗演练、紧急集合演练工作。 开展消防、军事训练工作。 园区消防设施大检查工作。 园区机动车辆和装修工人车辆、送邮件等非机动车辆的专项整治工作。 装修工人、装修材料、装修垃圾的监管工作。 小区防汛物资准备和积极开展防洪、防涝工作。 红地毯、便民小推车等特色服务工作。 出租户排查统计、办理出入证工作。 积极配合置业公司做好润园开盘秩序保障工作。 高温天气做好防暑降温工作。 参加第届岗位大练兵启动仪式和开展岗位大练兵活动。 一、计划管理 4.环境板块 积极开展“学标杆、找差距、补措施、抓落实”等活动工作。 做好国优小区创建准备工作。 开展环境部标准化手册培训工作。 完成新街、香颂道商业街的保洁及日常装修垃圾清理工作。 完成生活垃圾日产日清工作。 配合完成质量及环境体系双标认证复审工作。 一、二、三期绿化养护、修剪、补水、除草工作。 做好园区环境消杀、消毒及绿化消杀工作。 完成楼面、平台、草丛等卫生死角的定期清理工作。 做好家政服务的日常管理工作。 完成园区水系清洗、车库冲刷、集水井清理及楼道垃圾杂物集中清理等大清理工作。 做好节假日期间的卫生清扫和人员安排工作。 参加第届岗位大练兵启动仪式和开展岗位大练兵活动。 完成名都园区杂草清除工作。 二、经营管理 二、经营管理 二、经营管理 该表为2013年第三季度物业管理费收缴情况，截止到9月30日园区整 体收缴率为72.4%，未完成第三季度收费指标，且距离年终的95%收缴任务仍有较大差距。现园区一二、三、四五期平均收缴率均未超80%， 其中洋房32户、四五期另有36户为未收房及未售房占收费较大比例。与 2012年同期相对比，园区一二期收缴率较去年同比降低4.9%，三期降低 7.5%。 原因分析： 1、2013年物业费的收取已覆盖到全园区所有住户，部分业主有先享受服务后交费的心态，影响了整体收费进度。 2、名都目前有128户因工程维修、商业街油烟及水压问题不愿交物业费。 3、年后一批老员工的流失，影响了与业主的熟识度和情感维系。 随着年终的临近，第四季度我们将积极利用社区文化、季刊发放、上门拜访、积极协调维修等介质和契机，加班加点收费，持续进行上门、电话、短信反复催缴等方式，确保完成全年物业管理费95%的收缴目标。 二、经营管理 截止第三季度名都小区主营收入应收4193620元，实收3036270元，收费率72.4% 。 其他创收收入15245元，其中业务创收9800元，家政创收5355元，小区秩序违规处罚创收90元。 二、经营管理 总结以上可以看出： 1 、现小区的交房率达96.4%，入住率达68.3%，入住率较2013年第二季度增加1.0%，装修第三季度共办理39户，现园区第三季度已入住业主1338户，较第二季度有较明显的增多，随着业主的入住及年底的收费指标，现阶段应加强已入住业主的情感沟通交流工作，并持续通过上门拜访、发放期刊、开展社区文化活动、生活手册等多种途径提高业主对物业的认可，确保完成年底收费任务。 2、第三季度园区出租户较第二季度增加较少，目前秩序部与客服部已根据新的《合肥市房屋租赁管理办法》及派出所下发的相关文件进行出租户信息资料的完善，并重点对群居、办公等违规租户进行约谈，为住户营造安全、有序的良好环境。 3、因园区已入住住户较多，故应着重加强装修户巡查和工人有关文明施工、禁噪等方面宣传，同时应做好已入住住户投诉的处理和解释工作；另第三季度节假日较多，应做好阳台封闭、安装空调、打孔的时间引导、监管工作，并告知住户封闭阳台、安装空调规范要求，加强四部门联动，做好相关巡查记录，杜绝违规现象的发生。 三、现场管理 1.客服板块 接收业主委托代收