客户经理岗位规范.ppt

客户经理岗位规范 ------经营部标准化建设 现通客户经理/助理岗位规范 现通客户经理/助理目前现状 现通客户经理/助理岗位描述 现通客户经理/助理岗位核心工作内容 现通客户经理/助理岗位业务操作规范 现通客户经理/助理业务表单 现通客户经理/助理目前现状 现通客户经理/助理工作计划性不强? 现通客户经理/助理盲目的门店拜访? 现通客户经理/助理品牌意识差? 现通客户经理/助理数据分析能力差? 现通客户经理/助理的工作流程不规范? …… 现通客户经理/助理岗位描述－岗位职责 1）负责与卖场进行业务谈判，积极开展产品及企业形象宣传，获取商场订单。 2）做好所属客户的销售预测及费用控制。 3）按公司陈列标准做好商场陈列工作，培训和考核PCC。 4）积极改进并缩短新产品进场流程及周期时间，确保公司新产品迅速上市。 5）有计划地同商场洽谈产品市场推广活动，并协助商场有效开展。 6）按协议规定，及时与商场结款，确保货款正常回收。 7）注意收集竞争对手、市场和商场经营状况、消费者的反馈等信息。 8）努力发展与商场的客情关系，建立良好的合作伙伴关系。 9）上级主管交办的其他事项。 现通客户经理/助理岗位描述－基本要求 1、大专以上学历； 2、两年以上快速消费品行业商场（卖场）销售 或销售管理经验； 3、40岁以下，可适应长期外派工作者； 4、良好职业道德，为人诚信； 5、外在形象较好，自信心强 。 现通客户经理/助理岗位描述－能力要求 1、较强的语言表达能力及沟通谈判能力； 2、一定的团队管理能力； 3、计算机应用能力； 4、具备一定的数据分析及市场策划能力 。 现通客户经理/助理岗位核心工作内容 销售与市场管理 1、根据上级下达的销售目标进行分解，并制定、提请阶段性激励方案。 2、分析各项指标达成状况、寻找解决方案。 3、负责商超进店、新品进店、价格调整、陈列改善、促销等方面的谈判。 4、每日通过晚会汇报今日工作情况、了解公司各种信息。 5、按照路线定期、按商超拜访标准流程对客户进行拜访并获取订单。 6、拜访商超时，按七要素对商超进行检核，填写工作日报。 现通客户经理/助理岗位核心工作内容 销售与市场管理 7、不断完善、更新商超客户档案。 8、对照自检表，检讨自己的工作，寻找增效机会 9、每日必须对KA门店各种信息进行跟踪、统计、分析、反馈。 10、及时、高效处理各种客诉并及时反馈。 11、协助PCC解决工作中的疑难问题。 12、按上级经理要求，按时提供管理报告。 13、随时收集准确掌握主要竞品市场动态和相关信息 现通客户经理/助理岗位核心工作内容 行政与人事管理： 14、严格执行各项标准：各种报表、例会、拜访、生动化、 劳动纪律、报销及各岗位工作标准化流程。 15、参加晚会，汇报、分析、今日工作情况。 16、参加周会，总结与回顾上周工作，计划下周工作。 17、每日对工作进行自检，对不足之处及时改正。 现通客户经理/助理岗位核心工作内容 财务与物流管理 18、对日常办公品、促销赠品和POP等助销物料的谨慎使用， 杜绝浪费，保证公司资源能够最大限度得到利用。 19、严格执行各项促销政策，确保各项促销高效执行、费用 真实有效，并按时审核、上报促销相关表格资料。 20、同物流公司保持较好的沟通和交流，保证KA门店不断 货。 现通客户经理/助理岗位业务操作规范 月工作要点 每月4－6日其中一天参加区域月会学习公司精神 现通客户经理/助理岗位业务操作规范 日工作要点 参加早会，汇报昨日工作，了解公司信息。 一、出发前的准备工作 1、先看客户卡，了解该客户的相关资料： 2、了解以前的遗留问题：上次拜访时的未尽事项；客诉及 公司的处理意见； 3、思考本次拜访的重点内容和相关话语； 4、检查该商超今日拜访所需道具是否携带齐全； 5、整理服装仪容。 现通客户经理/助理岗位业务操作规范 日工作要点： 二、9:30之前现通客户经理到第一家门店 三、店内拜访工作流程： 1、进店，和碰到的相关人员打招呼； 2、检查、整理本品陈列货架（如有驻店PCC，检查其出勤及工作状况） 3、检查店内七要素情况，发现问题，进行改正； 4、整理陈列货架：使货架产品饱满、整洁（注意先进先出）；维护、 调整、扩大及调整陈列排面。 现通客户经理/助理岗位业务操作规范 日工作要点： 三、店内拜访工作流程： 5、查看产品生产日期：检查每种产品的日期；记录异常货龄及数量；即期品撤架，暂时存放。 6、维护、补充陈列道具（产品海报、价格标签、摇摇贴、ＤＭ传单等）。 7、依据公司统一的生动化陈列标准，进