南开大学商学院组织行为学期末考试复习重点.docx

考试题型：单项选择 10道*1.5=15分名词解释 6道*5 =30分简答题 5道*8 =40分案例分析 1题 15分重点复习内容：Chap one1.了解管理者三技能：技术技能、人际技能、概念技能2.了解一般管理者/成功管理者/有效管理者的管理活动时间分配(大概知道时间多少就行，不用记住具体数字。)传统管理沟通人力资源管理社会交往一般管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%一般管理者注重传统管理和沟通，在四方面较为平均；成功管理者注重社会交往，晋升机会比较多；有效管理者注重沟通，业绩出色但是晋升较难。3.什么叫组织？什么叫行为？什么叫组织行为学？a.组织：是由两个或以上的人所组成的，为了实现某一个共同的目标而联合在一起主动协作的社会单元，是对人的一种系统性安排。b.行为:是一个人应付环境的所有活动，是对外部刺激的反应。c.组织行为学：(1)罗宾斯等（2008）：“探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便改善组织绩效的研究领域”。(2)王重鸣（2008）: “运用多学科的理论、方法和原则，理解个体在群体和整个组织中的关键行为特征，分析内外部环境对组织及其人力资源、使命、目标和战略效能的学科”。4.【重点】组织行为学分析图中因变量的含义有哪些?生产率，缺勤率，流动率，工作满意度，组织公民行为，工作场所偏差行为(1)生产率(Productivity)如果组织能够实现它的目标，生产率就高。要做到这一点，必须以较低的成本完成投入向产出的转换。因此，生产率意味着对效果和效率两方面的关注。(2)缺勤率(Absenteeism)没有来上班的现象。(3)流动率(Turnover)员工主动或被迫地永久离开一个组织。(4)工作满意度(Job Satisfaction)由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。员工认为他应该得到的报酬与实际得到的报酬之间的差距。(5)组织公民行为(Organization Citizenship Behavior)一种由员工自主决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为会促进组织的有效运作用和作用。(6)工作场所偏差行为(Deviant Workplace Behavior)是指违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。Chap two 5.【重点】什么是能力能力分类能力：反映了个体在某一工作中成功完成各项任务的可能性，是对个体现在所能做事情的一种评估。a心理能力(intellectual abilities)从事那些诸如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力，包括算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉及记忆力。b体质能力(physical abilities)6.了解智力/智力与能力关系一般的智力测验主要确定心理能力，但是智力比心理能力具有更大的范围。认知智力传统智力测验中人们经常关心的那部分潜能。社会智力一个人与他人建立有效联系的能力。情绪智力识别、理解和管理情绪的能力。文化智力对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨文化的情境中成功运作的能力。局外人按局内人的方式解读他所不熟悉的、局内人的手势、行为的能力。认知智力类似于心理能力。7.掌握能力与工作匹配关系员工的积极态度和高动机水平不一定导致高绩效。个体工作能力如果与工作内容能够适配，将可产生正向工作满意度与工作效能。员工的能力超过了工作要求时，虽然绩效不是问题，但可能会使组织缺乏效率，员工的满意度降低。薪水施展才华8.简单掌握传记特点（年龄性别婚姻任职时间）与因变量的关系：9.【重点】什么是学习，学习的三种理论（尤其是社会学习理论——榜样）学习：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。学习理论（1）：经典条件反射理论巴甫洛夫的实验无条件刺激物、无条件反应、条件刺激物、条件反应条件反射的学习是指建立条件刺激物与无条件刺激物之间的联系。当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而具有无条件刺激物的性质。视察擦窗户的例子经典条件反射是被动的。学习理论（2）：操作性条件反射理论行为是结果的函数。通过学习，个体获得他们想要的东西或逃避他们不想要的东西。操作性行为指的是主动的和后天习得的行为，而不是反射性或先天的行为。行为是否得到强化影响这个行为重复的可能性。斯金纳在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。如果奖励紧跟在恰当行为之后，则最为有效。如果行为不被奖励或受到惩罚，则不大可能继续被重复。学习理论（3）：社会学习理论（重点）个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。社会学习理论是操作性条件反射的扩展，也认为行为是结果