护理质量控制 贾梅..ppt

外科护理质量管理  一、概述 二、围手术期的管理 三、护理质量控制中常见的问题及对策 目标和要求 1.掌握质量、护理质量标准的概念 2.掌握质量管理的过程 3.掌握护理质量管理的基本任务 4.掌握护理质量管理的方法 5.熟悉全面质量管理的特点 6.熟悉质量观的演变 7.熟悉护理质量管理的基本原则 一、质量管理相关概念 二、质量观演变 三、质量管理过程 质量（quality）的概念 管理学角度：是产品、服务的优劣程度。 含义：规定质量、要求质量和魅力质量。 ISO：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。 护理质量：是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。 现代护理质量的内涵 1.以病人为中心，整体护理 2.护理程序 3.基础护理和专科护理 4.心理护理和健康教育 5.工作效率 6.工作缺陷 质量管理过程 护理质量管理 是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。 一、基本任务 建立质量管理体系 进行质量教育 制定护理质量标准 进行全面质量控制 持续改进护理质量 二、基本原则 以病人为中心原则 领导作用原则 全员参与原则 过程方法原则 系统方法原则 基于事实的决策方法原则 持续改进原则 三、护理质量管理标准 标准：是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。 标准化：是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。 重要性 ： 依据，准则，指南。 分 类 要素质量标准 要素质量是指构成护理工作质量的基本要素。 护理技术操作的要素质量标准，管理的要素质量标准。 过程质量标准 过程质量是各种要素通过组织管理所形成的各项工作能力、服务项目及工作程序或工序质量，又称环节质量。 强调协调的医疗服务体系以保障提供连续医疗服务，如急诊与入院、诊疗程序、科室之间。 终末质量标准 终末质量是指病人所得到的护理效果的综合质量。 如技术操作合格率、差错发生率、满意率等。 常用的护理质量标准 1、护理技术操作质量标准：基础护理＋专科护理技术操作。 2、临床护理质量标准：人性化服务，知情同意；基础护理与等级护理；密切观察病情变化等。 3、护理病历书写质量标准。 4、护理管理质量标准. 护理质量管理小组 组长：科室护士长 组员：质控护士 成员：科室所有护士 管理内容 1、健康宣教 2、急救药品、器材、仪器 3、病区管理 4、护理文书 5、基础护理 科室质控人员三级网络 科室要制定护理质量控制制度 护理质量管理小组制度 护理质控小组职责 科内质控小组分工职责及工作要求 什么是围手术期护理？ 如何做好围手术期护理？ 围手术期护理的意义。 实施围手术期护理质量管理的目的 护理质量控制中常见的问题 护理质量控制的对策 护理质量控制的对策 二、培养良好地职业习惯，狠抓环节质量控制。 1、相互监督、相互促进，加强慎独精神的培养。 2、建立互助对子，老少搭配。 3、强化护理规范操作。 4、重视环节质量控制。 护理质量控制的对策 三、重视安全管理，确保核心制度的落实。 1、查找科室安全的隐患，防范于未然。 2、加强核心制度的学习与考核。 3、严格执行查对制度。 4、不断强调院内感染工作的重要性。 5、加强疑难、危重、大手术病人的管理。 6、重视仪器的使用和保养。 护理质量控制的对策 四、注重细节落实，促进护理质量优化和持续改进 1、合理调配科内人员。 2、优化工作流程。 3、加大分层次专科知识培训及技能培训。 4、营造良好的修养环境。 5、护理质量由患者评价，增加患者的满意度。 肝胆外科 贾梅 2012.09 内容简介 质量管理概述 质量策划 质量改进 质量保证 质量控制 终末 质量标准 过程 质量标准 要素 质量标准 管理过程 衡量性 标准 方法性 标准 使用目的 管理 质量标准 业务 质量标准 使用范围 组长：科室护士长 ↓ 副组长：质控护士 ↓ 组员：科室所有护士 围手术期护理是对病人从人院准备手术直到术后康复,将手术前、中、后三期的护理工作有机地联系起来,为病人提供全程护理的一种工作方法。 手术前、中、后 提高了治疗质量,减少了手术并发症和病死率 随着卫生事业改革的蓬勃发展,如何满足住院病人对护理工作的需求,是摆在护