日常礼仪规范培训.ppt

日常禮儀規範分為 電話禮儀規範 電子郵件溝通禮儀規範 日常行為禮儀規範 電話禮儀規範要點 怎樣接聽電話 怎樣撥打電話 怎樣掛電話 情境模擬 怎樣掛電話 為避免錯誤 重覆一次電話中的重點 謝謝、再見之類的禮貌語言 對長輩或領導應該等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，以表示禮貌。 電子郵件溝通禮儀規範 慎選發信對象 善用信件主旨 注意信件內容 回覆他人文件 E-Mail常犯錯誤 慎選發信對象 確認收信對象是否正確 將Cc:人數降至最低 不要對他人回復郵件的時效性做過分期許 情緒高漲時避免立即回復訊息 避免非相關主題性的語言 切勿在未經同意前，勿將他人郵件轉送給第三者 考慮替代性的溝通管道 E-MAIL常犯錯誤 信件太過冗長 信件CC太多 未確認發信對象 用詞遣字具刺激性 情緒激動時回信 日常行為禮儀規範 引介時的禮儀規範 握手的禮儀規範 名片使用的禮儀規範 引少與老 引男與女 引低與高 當向他人遞送自己的名片時 下位者應先遞送名片 遞送時應告知自己單位及姓名並說請多多指教，同時身體微微向前傾,低頭示意 雙手呈上,用母指夾住名片,其余四指托住名片反面 名片的字字跡應面向對方,便於閱讀 接受他人名片時 以雙手接受名片，微微點頭示意並應輕聲唸出對方名片資料 當對方說請多多指教時，應禮貌的說不敢當 接過名片后一定要先看一遍，且不可急於收進口袋 同公司與他公司交換名片時職位低者應先遞出名片 THE END! * * 日常禮儀規範培訓 日期:2006年11月16日 講師:鄭世賢 怎樣接聽電話 鈴響三聲之內拿起話筒 接起電話後立即報上自己公司或部門名稱 Ex.力碩電子人資課，您好 語氣溫和、音量適中並多使用“請”、“抱歉”等禮貌字眼 將來電者的重點記錄並予以覆誦 訪客來訪時電話鈴響，應請訪客稍待並立即接聽電話，回應來電者稍後回撥後再與訪客接談 當事人不在，來電者需留言時應將來電者公司、姓名、職稱、電話號碼、來電時間、內容予以記錄。 應該 怎樣撥打電話 先理清為何要打這通電話(5W2H) 您好！這裡是力碩電子人資課，敝姓高，請問某某經理在嗎？ 注意事項：長話短說，以免誤事 轉接電話： 轉接前需告知來電者欲轉接的單位名稱、姓名及分機號碼 轉接至領導時轉接人需詢問領導是否方便接聽並告知來電者的身分 應該 情境模擬 接聽電話 訪客來訪時接聽電話 當事人不在時之處理方式 撥打電話 轉接電話 務必讓人一看就明白 主旨與信件內容務必相符 善用信件主旨 務必寫信前先理清頭緒，條列分明(5W1H) 多使用禮貌性用語，“請”、“煩請”、“懇請”，“可否”等等 嚴禁使用命令口語，如“立刻”、“馬上處理” 嚴禁使用刺激性口語，“你錯了” 如信件內容涵蓋多個主旨，建議分信處理 記得加上問候語，“事業順心”、BR 考慮替代性的溝通管道，如電話 注意信件內容 回覆他人文件 引介時的禮儀規範 握手的禮儀規範 上級伸手，下級接握 長輩伸手，晚輩接握 女方伸手，男方接握(輕握) 握手時兩眼需注視對方眼睛，表示誠意 切記與上級或長輩握手時自己掌心不可向上 名片 向他人遞送自己的名片 接受他人的名片 名片使用的禮儀規範 * * *