关于流通服务工作中人文价值理念几点思索.docVIP

关于流通服务工作中人文价值理念几点思索 　　在经济全球化的推动下，人类社会的发展进入了一个崭新的时代――知识经济时代。科学技术的迅猛发展，一方面使图书馆各部门的管理服务工作广泛采用了计算机信息技术，另一方面也使读者对信息资料的需求量在广度和深度方面猛增，这样就对图书馆的知识管理提出了更高的要求。作为高校图书馆的基础服务部门――流通部又是一个直接与读者打交道、体现服务质量和服务水平的窗口。如何在新的历史时期、新的人文背景下做好读者服务工作，满足广大读者的需求，是一个十分紧迫和严峻的问题。 一、人文价值服务的内涵及其应用的意义 （一）人文价值服务的内涵 所谓人文价值服务，它包括两层涵义，一是以人为本，它强调人的主观能动性，人作为独立存在的个体，它有其独特的个体差异性，它强调了人的自尊、自爱、自立、自强、自信；二是新时期新的价值理念，服务作为一种形式的商品是有价值的，如何使这种价值增值，它体现在理解人、尊重人、宽容人、善待人、创造人。前一特征反映了人的本质，后一特征则反映了管理的行为准则。人文价值理念的采用，它体现了一种人文关怀，是符合当今社会发展方向的。这种人文关怀不仅适用于读者也适用于图书馆的工作人员，它也代表了和谐社会发展的方向和趋势。 （二）采用人文价值服务的意义 人文价值理念的引入能有效改变传统意义上的服务现状。它能有效地调动馆员的工作积极性，调整工作心态和生活态度，改变以往图书馆就是等读者上门、工作就是为读者借书及还书的状况，掌握规则监督读者有无违法违规现象，它的后果就容易导致馆员和读者之间关系的不和谐，所以纠纷和争吵是常有的事。如果馆员采用人文价值理念的管理就能有效地改变不协调、不融洽的气氛，使读者和馆员处在一种相互尊重、相互理解的良性氛围中。总之，人文价值理念的注入能有效地提高馆员的工作效率，提升图书馆的服务质量。 二、图书流通过程中人文价值理念服务的充分性 图书的流通是满足各类读者对文献资料需求的最基本的方式和途径，不同类型的图书馆对此环节中图书的处理、整理、分类、合成、保存、传播都有不同的要求。作为一个高校图书馆，图书的流通主要是满足教师和学生两大主体的需求。教师不仅承担了学校的教学任务，还要搞科学研究，探究相关领域的发展动态。他们到图书馆不仅仅是简单地查阅、浏览一些相关的信息和文献资料，他们需要图书馆提供国内外与他们研究课题和研究专业相关的科学领域最新前沿动态信息。这就要求图书管理人员根据自己的专业特长利用一些先进的现代通讯技术，跟踪服务提供这些学科研究的前沿动态信息情报，帮助教师更有效地教学和科研。 高校学生是图书馆的另一大需求主体，他们希望图书馆能提供所学相关专业领域的信息资料，帮助他们解决学习过程中遇到的问题，顺利完成学业。此外他们还需求专业以外的其他方面的知识和技能，帮助他们确立正确的人生观、世界观，为将来走向工作岗位做好储备。面对学生的需求，图书馆的工作人员如果能运用人文价值理念，就能根据不同需求提供相应的帮助和支持。例如对于每年一度的高校学生毕业论文和毕业设计，学生需要查阅相关的资料，从课题选定到书目阅览，图书管理员就可以利用自己的专业特长和对馆藏布局、馆藏文献的熟悉程度来帮助学生收集相关课题的资料，整理研究分析，从而筛选有效信息，帮助学生确定课题研究方向，指导和帮助他们解决实际问题，顺利完成毕业论文的设计。 三、开展人文价值理念的服务是图书馆流通工作的必然要求 21世纪是知识经济时代，读者对信息知识的需求量是如此之大。现在各图书馆的馆藏文献不仅包括纸质文献还包括相当一部分电子文献。首先馆藏量增加了很多，文献的分类、筛选、整理工作也复杂了许多；其次搜索和获取文献信息资料的途径也越来越多，除传统纸质文献获取外，现在读者通过网络、多媒体、光缆通讯技术等也可获得许多信息资料。在众多的途径中如何更有效更快捷地获取所需要的信息就十分重要了；再有传统弱化了的服务方式严重束缚和制约了读者对信息的需求和获取，根本就不能满足他们的要求，只有通过人文价值理念的管理和服务才能直接针对和参与到他们的实际需求中，帮助他们更快、更有效地发现问题、解决问题，提供强有力的知识支持和信息支持。所以人文价值理念的注入能有效地改变服务现状，是图书馆遵循与时俱进、顺应时代发展的必然要求。 四、在图书馆流通服务工作中搞好人文价值服务的几点举措 人文价值服务不是一个创造出来的新生事物，它很早就存在，只不过在不同的历史时期和不同的社会环境下有不同的涵义。它的本质内容是“以人为本”、“和谐服务”、“可持续发展”。本着这个宗旨出发，图书馆员在图书的流通服务过程中，就需要想读者之所想，一切从读者的需要出发，一切工作围绕怎样搞好服务和让读者满意。 （一）流通借阅环境要体现人文价值服务 流通借阅主要