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浅议加强业扩报装管理重要性 　　摘 要：随着经济的不断变化与发展，人们生活质量的提高，对于电力服务行业而言也提出了更高的标准与要求。文章主要针对电力企业业扩报装存在的一系列问题进行简要的分析与总结，并针对其存在的问题提出了相应的解决措施与方法，对如何创建优质的电力服务提供了重要的依据与保障。 关键词：业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务 业扩报装是电力企业联系用户群体的一个重要渠道。对于电力行业而言，起到了至关重要的作用。如何加强其管理，更好的为电力行业服务，成为了当前电力部门亟待解决的重要问题之一。加强业扩报装管理不仅仅要根据实际情况采取有效的措施，更要注重自身电力人员的管理以及业务知识水平的提高。最终目的都是为了更好的服务于首重群体，树立良好的企业形象，从而不断增强企业的竞争力水平，更好的促进其发展。 1 什么是业扩报装 1.1 业扩报装的概念 业扩报装简单来说，就是自受理用电客户群体以来，针对其群体进行用电跟踪服务的一系列流程。通过这种方式可以有效的将电力企业与用电群体紧密的联系在一起，并为其提供优质的服务创建一个很好的平台，同时也是电力行业对外展示自己的一个重要方式。自客户办理用电日起，就要对其进行严格的审查，登记，处理。之后由相关的技术人员进行用电方案的策划与具体用电实施的方法管理与服务。待一系列完成以后，电力企业要与用电群体之间签订相应的用电合同，并安装用电表。通过电表可以准确的掌握用电情况以及用电群体的变化需求，为此，业扩报装在电力企业中是非常重要的一项基础性工作。 1.2 业扩报装管理的意义 业扩报装质量的好坏直接关系到整个电力企业的发展，为此，加强其管理对于整个电力而言是至关重要的。建立完善的监督体制，创建新的业扩报装管理制度，全面的了解电力行业的工作流程以及行业内部资料的相关规定。只有这样才能做好业扩报装的管理工作，才能更好的服务于电力企业的发展。 就目前的电力企业而言，要想在激烈的市场竞争中占据有力的地位，就必须做好业扩报装基础性电力工作。实际上，电力企业每天的工作任务不仅仅繁琐而且信息量极大，很多业户在办理申请用电时，都必须进过严格的信息输入以及相关手续的办理审核。工作人员在进行信息处理与登记时，必须认真负责，不能因为过多的工作量就随意怠慢，这样很容易导致信息的不准确，为日后供电造成不必要的麻烦与问题。随着各种信息的普及，软件的更新使用，越来越多的新技术被广泛的应用于电力企业之中，这就要求工作人员要不断的加强学习与软件业务知识的练习。这样不仅仅能有效的节省资源，提高工作效率，更能创造良好的服务品质，为企业树立一个积极向上，良好的形象，更能增加电力企业在群体受众心目中的地位，有利于其销售，为企业创造更多的价值。 2 我国电力业扩报装管理中存在的问题 经济的不断变化与发展，加快了电力企业的革新与完善。对于业扩报装的要求与投入更是越来越多，从而对其要求也在逐渐的提高。技术上的不断更新，从而导致一些问题的不断出现，在此针对其管理中存在的某些问题进行简要的分析与总结，希望对电力行业的发展有所帮助。 2.1 客户用电受理阶段 业扩报装是基础的电力服务模式，主要是负责用电客户登记申请，以及根据其实际的具体情况设置的一整套完整的信息供电体系方案，以便客户选择以及参考。将设计的方案进行计算机输入与整合，最终将预算投资进行估算。在整个电力系统实施阶段，要不断的进行修改与完善，在相应的规范内，不断的进行更改来满足客户的需要。业扩报装是电力服务的基础，相关的人员必须以优质的服务来为顾客服务，耐心讲解每个方案策划的难点以及重点。在我国，很多的电力工作人员，不能熟练的掌握基本的电力知识，或者在工作中，不能同等的对待用电客户的需求，缺乏应有的服务意识以及公平的原则意识。甚至，还有的会出现操作上的一些错误，这都将导致企业形象大受损失，降低企业在人们心目中的地位。严重影响业扩报装系统的正常运行以及管理。 2.2 确定供电方案阶段 某些电力企业的供电方案编制不恰当，再加上企业内部相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低.这会给供电企业带来很大的损失。 2.3 合同洽谈及设备采购阶段 在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价。如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候。由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的