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浅议如何加强供电公司营销反违章管理 　　摘要：随着我国电力市场的进一步改革和发展，作为电力经营企业要取得持续、稳定和快速发展，必须制定适合电力市场的营销战略。本文对电力市场营销服务工作进行了分析，通过分析结果，对如何提升营销服务工作质量管理提出了一些看法以供参考。 关键词：电力企业 营销管理 服务质量 引言：如何深入推进营销服务工作质量，持续强化营销服务环节的严抓严管，营造高强势高态势的反违章氛围，建立健全营销服务反违章常态工作机制，不断提升营销基础管理和优质服务水平。充分运用网络这一新式媒体，开展无违章网站“无违章年活动征文”活动，开辟无违章论坛反违章工作专区、专帖，利用网络这个无障碍交流平台向全局各级营销人员大力灌输“无违章”活动年精神，以此浓厚全局反违章工作氛围。 1、专业管理的目标描述 1.1专业管理的理念或策略 针对营销服务基础管理相对薄弱的现状，在树立营销服务严抓严管的同时，以省公司营销服务“无违章年”为主线，强力推进营销服务反违章工作；并以“一标三网一本”的反违章工作模式为指引，通过构建稽查网络，使得反违章工作有人员、机构、体系的保障；通过网站（论坛）的宣传，营造无违章的浓厚氛围；通过“网上稽查”和稽查标准化作业书应用，全面推行反违章工作的标准化、程序化作业，使得违章行为有效的查处；通过无违章活动学习记录本，让各级稽查人员在学习活动能迅速熟悉反违章程序，明白做什么，怎么做；促使我局从“反违章”向“无违章”的快速转变。 1.2专业管理的范围 对全局营销服务领域的违章行为和不规范处进行查处、落实整改，重点查处《湖南省电力公司营销服务违章处罚实施规定（修订）》和释义规定的违章行为和违章定性范围。 1.3专业管理的指标体系及目标值 1.3.1根据“开展营销服务无违章年活动方案”的要求：确保不发生省公司考核的严重违章行为，通过“无违章年”活动的实施，使我局营销“三个中心”功能充分发挥，营销基础工作进一步夯实，营销薄弱环节得到有效解决，在营销系统养成“按章办事，照章执行”的良好风气。 1.3.2按照省公司营销服务反违章目标责任体系的布署，确立了我局营销服务反违章目标责任体系，明确了各级领导查违章指标目标数，形成各基层单位党政工团齐抓共管，班子成员带头深入基层查违章，进一步强化了基层单位特别是班组的反违章责任主体意识。 2、专业管理的主要做法 2.1稽查标准化作业卡 针对省公司界定的每条违章，我局分别编写了29条稽查标准化作业卡。稽查人员在推广应用工作中，根据实用、简化的原则，又把29条浓缩为“四卡一表”，即业扩档案稽查卡、抄本稽查卡、计量稽查卡、计划停限电稽查卡、改变用电类别（改类）表；合并后“四表一卡”更加简洁、实用，广泛应用于本局高低压新装业务、高压计量等改装业务中。 2.2稽查网络 当前的营销服务工作具有专业多，分工细点较多、面很广的特点，是若干个专业在若干个时间点和若干个工作面来共同完成一项业务，各个流程都需要实时防、事后反复查，需要一张完善有力的监督网，使每项营销业务都会受到纵横两个方向的交叉检查，“纵”就是专业中心，“横”就是供电单位，而班组是反违章的基础，也是这张网纵横之间的节点。由此我局借鉴安全生产领域的班组安全员，顺势在营销服务各班组设立兼职稽查员，明确稽查人员工作职责、范围、流程，发挥班组查处、预防违章的基础作用，实现了多级、多点预防。 2.3网上稽查 在2007年，我局稽查人员就利用各种系统开展了网上稽查，提出了远程稽查的概念，当时就使稽查效率大大提高，成为稽查人员的“顺风耳”和“千里眼”，如今反违章稽查仍然是以营销应用系统、稽查监控系统、营销辅助系统、负控系统、95598系统为主，网上稽查理所当然成为反违章的又一利器，为此市局编制14条网上稽查标准化作业书，使我们的稽查人员都能迅速而轻松地掌握“网上稽查”。 2.4功能网站 充分利用营销服务无违章主题网站，由业务专责定期更新网站内容，回复论坛提问；网站网罗营销服务政策、省市稽查通报、省市反违章动态等；论坛采用最时尚的聊天方式，大家在日常工作遇到任何疑问、困难，就可随时登陆论坛，及时得到答复，随学随用，寓教于乐。网站已成为“无违章年”活动的主要宣传阵地、信息中心、交流窗口、培训平台。 2.5无违章学习记录本 根据“一标三网”工作模式，年中参照生产及营销班组日常学习活动，我局推陈出新，衍生出班组自查和互防互助的“一本”，即营销服务无违章班组学习记录本，把省公司界定的违章条款、一标三网的关键内容、班组稽查员岗责都印在这个本子上。便于参与学习的营销服务人员随时翻阅，并要求将班组日常查违台账明细、各专业反违章案例及省（市）两级通报的学习内