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浅议如何提高网络运维管理效率 　　摘 要：随着通信技术竞争的迅猛发展，各大运营商不断推陈出新，各种转型升级的大潮已经席卷整个通信行业。企业运营规模的不断扩大，业务种类急剧增多，设备数量和种类不断增加，网络运行维护面临前所未有的压力和挑战。如何保证通信服务质量，提高运维管理水平，如何为客户建立良好的网络平台，提高网络运维管理效率，正在被越来越多的运营商所重视。本文通过分析通信运营商运行维护工作的特点，以及网络运行管理的发展趋势和必要性，浅谈通过改变网络运行维护模式、完善运行维护体制以及发展运行维护队伍来提高网络运行维护效率。 关键词：运行维护；运维管理；网络质量；维护队伍 中图分类号：TP393.08 随着互联网的飞速发展，通信运营商的用户群体越来越广，网络规模、业务种类、数据量与日俱增，整个通信网络系统面临着革命性的改变。随着用户规模的持续增长和智能手机的普及应用，移动数据业务流量突飞暴涨，各个运营商不断推陈出新，转型升级，手机上网、手机电视、手机音乐、可视电话等等，这些增值业务的出现，必然要求运营商有全面优质的网络架构，要求网络支撑系统能够满足不断变化的用户需求，并能够实施快速全面的管控。面对日新月异的市场形势，通信运营商如何保证服务质量，为客户建立良好的网络平台，如何提高网络运行维护管理效率，是亟待解决的问题。 我们知道，一个成熟的运维管理环境包括机房环境的管理、端口的管理、流量的管理、业务仿真端口的管理、各种系统服务器管理、数据库、中间件、应用系统的管理等等。运行维护管理工作的核心是网络管理和人员管理两部分，所有工作都将围绕这两个核心运行。为了提高网络运维管理效率，一方面要改变网络运维管理模式，传统的网络运维管理模式是封闭式的管理模式，网络运行的组织结构、管理制度，甚至技术手段都是以行政的层级管理结构为基础的。随着市场竞争的日益激烈和通信技术的不断进步，为了提升网络质量和效益，节约网络运维成本，网络运维的管理模式要像高度集中化的方式转变，即“集中监控、集中维护、集中管理”的方向发展。提高网络运维管理效率的目的是实现跨专业的网络设备集中监控，包括面向全网络的告警管理，性能分析和网络测试，实现面向全网动态数据的统一监管。网络运维管理模式集中化实现以后，将会大大地降低人力成本，减少投资，规范操作，保证国家资产不致流失。其次，高度集中化的运维管理模式也是出于上级部门准确获取数据的需要。再次，通信行业属于规模经济，某个地方有好的业务模式，将会立即在全国推广，产生深远的社会影响。为了提高网络运维管理效率，另一方面要改善网络运行维护体制，网络运行维护体制要求网管及各专业需要建立完善的可动态更新的基础数据管理系统。通过动态的资源管理系统能够对基础数据实现有效管理和控制，同时结合本地网的网络结构、维护力量、维护模式等具体情况，对日常维护信息进行实时更新，动态处理，便于查询。动态资源管理系统的建立不仅提高了基础数据管理手段，更为一线网络维护提供后台支撑，保证工作效率，提高运维反应速度。 为了提高网络运维人员管理效率，加强网络维护队伍建设，运营商可尝试建立两种团队：一支是由具备专业知识的大学生组成的队伍，通过规范建设符合要求的网管系统，根据网络发展规模和业务系统的需要来确定合理的运维管理模式。基于大学生的学习能力和接受能力比较强的优势，对其进行必要的知识培训和技能培训，使之达到能够有效有序地进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，在技术条件具备的前提下，应逐步实施由分散化的管理模式转向集中化管理模式，让大学生真正发挥可用之处。另一支团队则是由有经验的一线网络维护技术人员组成的技术队伍，他们主要负责故障实际现场的操作和维护，并提供出他们平时在维护设备时遇到的问题和常用的解决方法，哪些问题在哪些时间段经常发生，以及这些问题对整个网络架构所产生的影响等等，进行归纳总结，编辑成册，并保证实时更新，不断补充和完善，提高网络维护的认知度和反应程度。我们知道，网络维护系统是由交换系统、传输系统、动力系统、数据支撑系统等部分组成，各部分之间就像接力赛一样，一棒传一棒，环环相扣。因此运营商要根据网络运行维护的整体特点及生产管理职能情况，来划分和配备相应的工作人员。例如：在现场维护层配备现场操作技术人员，在网络监控层、网络维护层、网络分析管理层配备专业技术人员，在技术支援层配备专家技术人员，每层工作人员必须相互合作，密切配合，共同完成网络运行维护工作，做好技术支撑，确保通信业务的顺利发展。总之，提高人员管理效率的目标是实现运行维护人员的集中管理和统一调度，从而对现有运维业务的支撑和针对服务开通、服务保障以及其他非流程性的运维工作提供专业化管理，由此可以达到优化运营商内部业务流程，提供完善固定的网络接