礼仪知识培训课件公共礼仪及公务接待礼仪.ppt

公务接待具体礼仪规范 9、验收资料时，做到资料齐全，熟练操作，随叫随 到，简要说明，做好其他服务。 10、分组检查生产单位，安排专人引导并做相关汇 报，内容详实，言简意赅。 11、通报会，认真倾听，虚心接受，做好记录，并 感谢专家提出宝贵意见，积极表态按照专家的合 理化建议进行整改，欢迎专家下次亲临指导。 12、与会人员全体起立热情鼓掌，欢送领导及专家。 公务接待具体礼仪规范 （6）宴会礼仪 指人们以食物、饮料款待他人时，以及自己在餐 饮活动中，必须认真遵守的行为规范。 1. 4M 原则 4M是4个以M为字头的英文单词，分别为菜单、 举止、音乐和环境。 2. 餐饮适量原则 在餐饮活动中，不论是活动的规模、参与的人数、 用餐的档次，还是餐饮的具体数量，都要量力而行。 公务接待具体礼仪规范 时空选择: 1. 时间选择 早、中、晚餐，以晚餐最为正式。 2. 空间选择 (1)环境优雅 (2)卫生良好 (3)设备完备 (4)交通方便 (5)有特色 公务接待具体礼仪规范 菜单安排： 1. 宜选的菜肴 (1)有地方特色的菜肴 (2)本餐馆的看家菜 (3)领导嘉宾喜爱的菜肴 2. 忌选的菜肴 (1)宗教禁忌 (2)个人禁忌 公务接待具体礼仪规范 桌次排列 主桌安排在餐厅的重要位置，其他桌子以离主桌近高远低，左高右低。 ④ ⑤ ⑵ ⑴ ⑶ ② ① ③ ⑺ ⑸ ⑷ ⑹ ⑻ ⑥ ⑦ ⑿ ⑽ ⑼ ⑾ ⒀ 公务接待具体礼仪规范 座位安排 采用国际惯例，遵循右高左低的原则 ⑴主人⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺主人⑻ 公务接待具体礼仪规范 用餐礼仪 1.做好个人卫生,注意个人形象 2.赴宴要准时 3.对来宾及其他人员寒暄致意 4.应邀入座,坐姿端正 5.正确使用餐巾 6.吃相要文雅 7.注意用筷子的礼仪 8.敬酒要讲究,饮酒要适量 9.适时与人交际 10.告辞要有礼 谢 谢 大 家 ! 公共礼仪及公务接待礼仪 沈 鸿 武汉电力职业技术学院 经济管理系 公 共 礼 仪 公共礼仪规范 公共礼仪规范是指人们在公共场合与人交 往的过程中，为了表示对他人的尊敬，从而约 束自己而采用的一定的、被人们所认可的，能 带来良好交往效果的规范行为。 塑造良好的个人形象 个人形象不仅代表我们自身，更重要的 还代表我们的企业形象。个人形象注重与否， 不仅体现着个人的素养与品位，同时也蕴含着 对他人尊重与否。 个人形象 仪 容 仪 表 仪 态 仪 容 规 范 面部修饰 整洁 美观 自然 端庄 发部修饰 整洁 庄重 大方 长短适度 不染发 男士: 前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领 女士: 不宜长于肩部,不宜挡住眼睛,不允许披散头发. 肢部修饰 洁净 注意指甲卫生 不要蓄长指甲 不要涂画艳妆 手部修饰 腿,脚部修饰 不要光腿 不要光脚 保持鞋面干净 仪 容 规 范 眼神： 是人们在交往中通过视线接触所传递的信息。 解读眼神 （1）时间 （2）角度：平视、侧视、仰视、俯视 （3）部位：双眼、额头、三角区 仪 容 规 范 面部表情： 是人心理状态的外在表现：喜、 怒、哀、乐。在日常工作中，最自 然、最大方、最为真诚友善的面部表 情是：微 笑 仪 表 规 范 男士着装 1.须着公司统一制服、领带 2.佩戴工号及工作牌于左胸前，不得佩戴其它饰物 3.服装及领带要熨烫整齐，无破损 4.佩戴领带长度为刚盖住皮带扣，系黑色皮带 5.扣上衬衫袖口，衬衫下摆束于裤中 6.西裤长度为穿鞋后距地面1cm 7.着黑色皮鞋、深色袜子，皮鞋应保持光洁，不得穿白色袜子 仪 表 规 范 女士着装 1.着公司统一制服、饰带 2.佩戴工号及工作牌于左胸前，不得佩戴惹眼的项链、耳环和其它饰物 3.扣上衬衫袖口，衬衫下摆束于裙中 4.服装要熨烫整齐，无破损 5.着裙装时，须穿无脱丝的丝袜 6.着黑色中跟皮鞋,不得穿凉鞋、拖鞋…… 仪 态 规 范 （1）站姿：端正、庄重、具有稳