社会组织内部管理与工作方法.ppt

学 习 目 标 通过学习掌握以下内容 内部管理是组织生存与发展的核心工作（分析价值） 管理理论、管理思想与管理活动（介绍知识） 有效管理、高效工作的方法与艺术（开发技能） 社会组织内部管理工作的理解与操作（开展工作） 这些结论对吗？ 组织内部管理工作是很简单的工作，内部管理工作人员不需要掌握所谓的管理知识和管理技能。 组织内部管理工作是对组织中日常事务的管理工作，对于组织的生存和发展来说并不重要。 组织内部管理工作是永远做不完的，所以没有必要提高其工作效率。 专题讨论的背景与意义 什么是管理？ 组织内部管理工作的内容有哪些？ 组织内部管理工作的价值是什么？ 组织内部管理工作的内容 组织内部管理工作的价值 组织内部管理是组织生存和发展的核心工作 组织内部有效管理是组织实现目标的基本保证 组织内部管理与控制是提高组织效率的根本途径 古典管理理论 科学管理理论（泰罗） 一般管理理论（法约尔） 泰罗的科学管理思想 制定工作定额 标准化原则 雇用第一流的工人 实行差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 法约尔之管理思想 首次将“管理活动”与“经营活动”相分离 管理的五项职能 计划、组织、指挥、协调、控制 管理的十四条原则 ⑴分工; ⑵权责对等; ⑶纪律严明;⑷统一指挥;⑸统一领导;⑹个人利益服从整体利益;⑺个人报酬;⑻集权;⑼等级链;⑽秩序;⑾公正;⑿保持人员的稳定;⒀首创精神;⒁团结精神。 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验 麦格雷戈的X理论与Y理论 梅奥及其领导的霍桑实验 人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业中不仅存在“正式组织”，还存在“非正式组织” 人的行为和他的情绪是密切相关的，士气是决定效率的因素 需要新型的领导 麦格雷戈的X理论、Y理论 X理论： 员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作； 不愿承担责任，安于现状； 大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造性，没有雄心壮志； 为此必须争取强制或惩罚的措施，使员工实现组织目标。 麦格雷戈的X理论、Y理论 Y理论： 员工视工作如休息、娱乐一般自然； 人不仅能承担责任，还会主动寻求承担责任； 绝大多数员工具备正确决策的能力，并非只有管理者才具备这一能力； 员工能进行自我指导和自我控制； 因此，管理者重要的是为员工承担责任和进行自我控制创造条件。 现代管理理论 系统管理理论 权变管理理论 系统管理理论 组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成； 局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调和有机整合，实现组织整体目标； 组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相互作用。 权变管理理论 世界上没有普通适用的最佳管理理论与方法； 没有一成不变的最佳管理方式； 管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方法的应用条件； 有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被管理者及其关系； 管理者要善于学习和思考。 （二）管理各项职能活动的介绍 决策与计划 组织 领导 控制 决策与计划 谋划、筹划、决策 确定目标、制定战略 制定派生的各种具体计划 组 织 组织结构 组织成员 组织文化 组织变革 领 导 运用领导权力 指导和激励员工努力工作 沟通、解决冲突 控 制 掌握各种控制方法 进行监控以确保计划完成 各项职能之间的关系 基层管理者的时间分配 中层管理者的时间分配 高层管理者的时间分配 管理者应具备的三类技能 技术技能 人际技能 概念技能 基础技能开发 沟通技巧 领导艺术 激励方法 沟 通 技 巧 沟通过程 沟通障碍 实现高效沟通的技巧 沟 通 过 程 （1）沟通过程 沟 通 障 碍 （一）个人因素 有选择地接受 沟通技巧的差异 （二）人际因素 沟通双方的相互信任 信息来源的可靠度 发送者与接受者之间的相似程度 （三）结构因素 地位差别 信息传递链 团队规模 空间约束 （四）技术因素 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 实现高效沟通的技巧 保持微笑 学会倾听（给予反馈） 寻找共同点 学会设身处地 不要吝啬您的赞美 团队中的沟通艺术——上下平级之间的沟通 对上沟通的艺术 对下沟通的艺术 平级沟通的艺术 对上沟通的艺术 用5W1H的方式倾听命令； 有方案的时候提出建议； 关键节点与事后进行汇报与总结。 对上沟通的艺术 尊重而不吹棒—拍马屁拍不