第四章 电子银行的体系结构.ppt

(3) 建行已初步建成了“城市金融综合网络”系统。 ?(4) 建行的“城市金融综合网络系统”可利用EFT方式为客户通过银行销售点终端为客户提供消费扣款服务。 (5) 银行间货币汇划，办理划款结算业务。 （2）以帐户为核心，不提供客户信息的综合管理。 （3）面向凭证的设计，不能自动联动处理相关的业务交易。 （4）采用面向业务的设计，全面实现综合柜员制。 （5）采用集中管理的模式，加强系统的安全性。 （6）采用结构化设计的原则，统一规划，保障新兴业务的扩展。 Fiserv银行应用系统凝聚了为跨国金融公司开发和方案实施的超过15年的经验，整个系统是由三个应用系统构成的。 （1）国际化、全方位的银行系统 (International Comprehensive Banking System - ICBS) 是一个完整的零售银行系统,用以自动地管理客户关系，设计产品， 交易处理和财务管理。它形成了多渠道产品传送和服务战略的基础。 （2）Alliant客户关系服务 (Alliant Customer Relationship Servicing - CRS) 是一个图形的前端应用系统；它提供了易于使用的客户、申请和帐户服务功能 。 它全面集成于ICBS, 并融汇了工作流程以及计算机与电信相结合的性能。 （3）Alliant分行柜员 (Alliant Branch Teller) 是一个全功能 的分行实施方案 ， 提供了一个基于一致的、易于使用的图形化的接口的交易处理环境。 方便快速地设计新产品,即使是由外机构的业务人员来设计产品,同样迅速和简单 全面的产品设计元件,每一元件都反映了客户关系的特点 支持广泛的服务渠道，可联机、实时更新客户和交易数据，而且系统的可扩展 性允许处理大量的银行交易 为产品或客户关系提供增值服务，通过在供应链上一致和卓越的客户服务经验 客户信息文档（CIF）子系统自动跟踪和关联本机构的所有客户的帐户交易情况，维护每个客户的完整的金融和统计信息，提高了客户服务。CIF子系统使交叉销售更容易，使柜员操作更加有效，大大提高了客户的利润。 CIF子系统是CRM的基础 - 具有统一的客户信息，包括基本信息、 帐户关系、或同第三方应用产品的关系。 子系统具有如下功能: （1）利用企业级的中心数据库建立、维护和查询详细的客户信息、统计信息、帐户信息、信用级别信息、帐户的摘要信息和抵押关系。 （2）利用企业级的中心数据库建立、维护和查询详细的客户信息、统计信息、帐户信息、信用级别信息、帐户的摘要信息和抵押关系。 （3）来自不同渠道的数据通过处理，输出到一个数据库中，排除了其间的不一致，避免费时重新输入信息。 （4）记录客户之间的关系信息，可以反映家庭信息或雇主与职员之间的关系。 （5）多个客户记录整合为一个。 （6）建立和处理多帐户对帐单，即在一个对帐单中包括多个帐户种类。 （7）查询客户帐户的单币种或多币种帐户的简要资料，并可以进一步查询更详细的资料。 产品处理子功能 （1）贷款 (Loan) （2）活期和定期存款模块 (Transaction Time Deposit)  （3）保险登记 (Insurance Registry) （4）抵押 (Collateral) （5）安全信托柜 (Safe Deposit) Alliant客户关系服务系统 (Customer Relationship Servicing) 客户关系管理系统不仅是一套解决方案，它是一种策略 - 一个以客户为中心的系统，它让您能一目了然地看清客户与银行的种种关系、还有客户与其他客户间的关系。 客户关系服务系统的设计是用人与计算机的界面(Human Computer Interface)的原则，所以是个易用而有直觉的系统。客户关系服务系统使用的方式与控制提供了一个理想的用户环境，使得员工可以面对面或通过电话为客户服务。 （1）桌面管理  是客户关系管理系统的核心,它包括银行前台系统的主要功能，通过客户资料夹启动。 客户资料夹是客户关系服务系统的关键部份，它能从ICBS及与之整合在一起的第三方系统（如贷记卡系统、证券管理系统等）中提取客户信息，并将与客相关的信息全方位地展示出来。 详细的个人基本资料 地址 交往历史 主要帐户(来自核心银行系统) 其它帐户(来自其它系统) 工作经历 个人信用情况 财政状况 销售分析 关系 这是最常见的结构，目前大部分网点都是这种结构，在网点里有一个服务器，管理柜员用的工作站。 网点的服务器可以被拿到网点之外，可能是地市级的中心，或者是某一个区域的计算中