酒店培训(酒店形象) 微 笑礼仪.pptVIP

三、常用礼仪 1.接电话礼仪： （1）电话铃响三声内接听。 （2）先自报部门。 （3）倾听对方电话事由， 电话接听完毕应表示感谢， 对方挂断后再轻轻放下。 2.握手礼仪： （1）由长者或女性先伸手，站立用右手相握，彼此距离约1米； （2）同性需握满，异性则握手指部分； （3）时间控制在3秒左右，力度适中。 （握手后不可用手帕擦手） 名片双手呈递，正面朝向接收方。 3.递送名片礼仪： 4.递送账单： （1）上身前倾，文字正对客人； （2）如需签字，应把笔盖打开，笔尖对自己左手递给客人。 5.电梯礼仪：电梯门开用手遮挡感应电眼，引导 客人进入电梯，进入轿厢后主动询问客人要到达的楼层 为其按定，客人离开时主动说再见。 谢谢聆听！ 职业形象篇 之 酒店礼仪 培训师：罗秀 魅力何来 ★仪容仪表 ★ 酒店礼节 ★常用礼仪 1.每位员工都代表着君逸酒店的形象， 2.展示给客人您最佳的仪容仪表及礼貌礼节可以给客人留下深 刻的印象。 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表 我 们永远也没有第二次机会给我们的宾客第一印象！ 发型 Hair 1.时刻保持头发干净整洁。 2.不留怪异发型。 3.头发看起来不可过分油腻。 4.头发颜色自然。 5.头发梳理整齐。 面部 Face-Male 1.保持面部干净。 2.不留胡须，鼻毛不外显。 女士面部 Face-Female 1.上班期间化淡妆。 2.用合适的口红颜色。 领带/领结扣紧 工牌戴在正确位置 左胸口正上方10厘米处 1.合身，穿着部门制定工作服； 2.保持干净整洁，无异味 3.勤换洗，要熨烫平整 工作服 Uniform 女员工 男员工 1.只允许穿酒店统一颜色的袜子。 2.并且保证袜子无破洞、无抽丝。 3.工鞋光亮，完好 。 指甲 Finger Nail 1.指甲干净，修剪整齐 2.女士不允许涂色彩鲜艳的指甲油。 女员工不可以佩戴耳钉、耳环 不允许佩戴耀眼的首饰 只允许佩戴结婚戒指 不允许佩戴夸张的手镯、手表等 饰物 Jewelry 1.不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。 2.只允许佩戴传统型手表。 手表 Watch 1、经常漱口、保持口气清新，上班前不吃异味食品，不喝酒精饮料； 2、常洗手、不留长指甲； 3、经常洗澡、洗贴身衣物、不用过浓的香水； 个人卫生 二、酒店礼节 ——用我们的言行传播礼节 （一）体现在语言上的礼节 称呼礼节 问候礼节 应答礼节 （二）体现在举止上的礼节 迎送礼节 操作礼节 语言礼节之称呼礼节 XX先生（可以称谓所有男性） XX小姐（称谓未婚女性） XX女士（称谓已婚女性） 注意： 称谓要得当，不要张冠李戴 要学会熟记对方姓名 语言礼节之问候礼节 您好！早上好！下午好！ 晚上好！晚安！ （常用问候语） 最近好吗？ 最近在忙什么呢？ 您今天气色很好！ （生活化的问候语） 注意：问候不要单调、要贴近场景、贴近生活 语言礼节之应答礼节 请稍等！ 好的，我马上过来！ 您好！请问有什么可以帮到您！ 好的，没问题！ 谢谢您！ 不客气，不用谢，这是我应该做的！ 注意： 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑、点头） 应答要及时 语言礼节之迎送礼节 欢迎光临！ 请跟我来！ 请这边走！ 您慢走！ 您走好！ 注意： 迎送礼节要配合好您的肢体动作 即 仪态 （二）举止礼节 举止礼节主要体现在站姿、坐姿、走姿及 手势等姿态，我们经常评价他人风度优雅、气 质超群，所谓的气质是一个人工作、生活中的 言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反应。 1.从椅子的左边入坐， 坐椅子的前三分之二位置 2.上身挺拔、收腹挺胸、双肩后展下沉 3.双脚分开与肩同宽 4.双手自然叠放在两腿的膝盖上 5.三个直角、两条平行线 6.眼睛平视前方、面带微笑 男士坐姿 男士站姿 1.两脚分开,稍微比肩窄 2.两腿绷直 3.挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉 4.两臂放松，右手握空心拳,左手握住右手手腕 5.头正颈直、下巴回收， 双眼平视前方的基础上上扬15度 6.表情放松，面带微笑 1.双脚脚后跟并拢、脚尖分开呈V字形（或并拢） 2.两腿绷直,膝盖夹紧、并拢 3.挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉 4.两臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢, 自然垂放于身体前面 5.头正颈直、下巴回收， 双眼平视前方的基础上上扬15度 6.表情