银行综合柜台业务第一章.pptVIP

商业银行综合柜台业务 第一章 银行柜员基本素质养成 【案例导入】 某商业银行2009年柜员招聘广告 招聘职位：柜员 任职要求： （1）年龄在23周岁以下； （2）教育部认定的全日制大学专科及以上学历； （3）具备岗位要求的专业知识和业务能力者优先； （4）具备良好的思想品德和个人操守，无不良行为记录； （5）具有良好的形象和气质； （6）身体健康。 思考：银行柜员应具备哪些素质？ 目录 第一节 银行柜员的基本素质 第二节 银行柜员会计基础 第三节 银行柜员专业技能 第一节 银行柜员的基本素质 一、柜员制 二、银行柜员的基本素质要求 三、银行职业操守与银行柜员素质的具体要求 一、柜员制 柜员制的基本形式是单人临柜，柜员独立为客户提供金融服务，其复核机制是一般业务当天复述、重大业务当场复核。 综合柜员制是指实行柜台业务“一手清”，柜员可以办理各项临柜业务的柜台组织形式。 分柜制是指按业务性质或按是否涉及现金分别设置柜台进行相应业务处理的柜台劳动组织形式。分柜制的典型是设高柜和低柜，高柜是现金柜，主要办理储蓄和出纳业务；低柜是非现金柜，主要办理会计、结算等对公业务。 二、银行柜员的基本素质要求 1．学习能力 2．工作速度与准确性 3．沟通与表达 4．吃苦耐劳和抗压力 5．服务意识 6．诚实守信 三、银行职业操守与银行柜员素质的具体要求 （一）银行职业操守 （二）银行柜员素质的