项目管理质量管理体系.pptVIP

质量管理体系 7 质量管理的基本原则和体系要求 7.1 质量管理的八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 7 质量管理的基本原则和体系要求 7.1 质量管理的八项原则 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望 ——顾客是每一个组织存在的基础，因此组织应把顾客要求放在第一位 ——组织应调查研究顾客的需求和期望，并转化为质量要求，采取有效措施使其实现 7 质量管理的基本原则和体系要求 7.1 质量管理的八项原则 以顾客为关注焦点 广泛调查 谋求平衡 贯穿企业 测量满意 7 质量管理的基本原则和体系要求 7.1 质量管理的八项原则 领导作用 领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境 ——最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用 ——最高管理者应营造一个良好的质量管理环境 7 质量管理的基本原则和体系要求 7.1 质量管理的八项原则 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 ——全体员工是每一个组织的基础 ——组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与 7 质量管理的基本原则和体系要求 7.