家政礼仪培训--张星.pptVIP

北京家政公司数量 家政服务员工资 一、什么是礼仪？ 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 二、为什么学礼仪? 三、家政礼仪的基本常识 （一）言语 1、基本方法 2、礼貌服务的基本用语  3、称谓 4、介绍 （2）介绍他人  （3）面对别人的介绍 5、询问 6、道谢 得到他人帮助时，应向对方表示感谢 。 7、道歉 工作中出现失误或给他人带来不便时，都应该向对方说一声对不起。如果造成经济损失还应主动提出赔偿。 （二）举止 站---站如松 两眼平视前方 两肩自然放平 两臂自然下垂 挺胸收腹提臀 不良站姿 坐---坐如钟 坐姿 行---行如风 个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味。 在公共场所里，应避免高声谈笑、大呼小叫。 个人举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 （三）表情 基本要