spa馆标准接待流程.pptVIP

教案大纲： 1、姿燕莎spa（旗舰馆）接待流程标准 2、活泉瀑疗服务操作流程标准 学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过 美容行业的），通过此次课程，了解、熟悉姿燕莎spa（旗舰馆） 统一化的售前接待流程标准，同时清楚售前顾客主推项目-活泉 瀑疗的每个服务细节。熟记话术，并反复演练、考核，接待服 务好每个到店顾客。 姿燕莎spa（旗舰馆） 标 准 接 待 流 程 接 待 流 程 标 准 步 骤 一、迎门接待 二、入座奉茶 三、参观 四、检测（填写顾客咨询表格） 五、体验护理（瀑疗） 六、领顾客到贵宾接待区 七、送顾客出门、整理内务 八、工闲时间安排 标准步骤解析 一、迎门接待 服务标准：（迎三步，送七步） 迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。 迎客姿势：45°弯腰 话术：“您好！欢迎光临姿燕莎！您这边请！” 行动： 站门人引领顾客上楼，并简洁介绍。 话术：“姐，您好。我是姿燕莎x号美容师xx，很荣幸认识您，姐，怎么称 呼您呢？您是第一次来我们姿燕莎吗？我给您做个简单的介绍，姿燕莎成 立23周年了，这边是姿燕莎历年来获得荣誉，那边是象征财运滚滚的三个 大水钵，中国自古就有水来运来的说法，我们真诚的希望，能为每一位走 进我们spa馆的会员带来好运气，这是我们姿燕莎人最美好的祝愿。 标准步骤解析 二、入座奉茶 服务