企业-质量意识培训 .pptVIP

为什么做这次培训 目前存在的问题 1、质量管理的概念不清. 2、TQM 全员参与质量管理的意识不强. 3、质量管理工作的基本过程不了解. 4、现代质量管理新趋势不了解. 公司怎样才能生存？ 问题1：公司靠什么生存？ 利 润（市场竞争力） 问题2：利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 问题3：影响收入和支出的因素有哪些呢？ 笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等； 细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。 客户是上帝，一切为客户着想 产品质量是否达到了顾客的要求？ 有没有被退货？ 是否存在经常被上级指正或批评？ 是否经常要返工？ 工作失误，有无给公司带来经济损失？ 公司品质管理分布 生产与品管的关系 品质意识宣导 质量:一组固有特性满足要求的程度。 产品质量是什么？ 产品质量－内容 质量管理是什么？ 品质是什么？ 什么是品质？品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。 质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全面质量管理)。 全面质量管理（TQM） 所谓全面质量管理(TQM)，是以质量为中心，以全员参与为