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二、系统分析 客服需求分析 系统需求的分析 流程图分析 2系统需求分析 1)全方位、快速查询信息。 2)?建立全面完整的信息资源库。 3)?采取一定的权限认证的安全措施，保护资料的安全性。 4)统一的费用管理，减少出错及随意性。 5)全面的统计分析，提高决策依据。 3业务流程图分析 从上图可以大概的了解到该公司的业务流程。总经理拿出管理思想，制定下经营管理要达到的成果，组管财务部，质量控制部。由质量控制部队对外联部和游客接待部的质量进行控制监督。财务部进行财务结算，不费用结算单发到外联销售部和计调部，再给一份到客户手中。外联销售部主要负责和客户进行联系，对外发展业务。计调部负责安排接待工作，在拿到费用结算单时，对游客的房、餐、车、景点等进行安排。在做好安排后，他们把安排计划传到游客接待部，由游客接待部进行游客的接待工作。 三、系统设计 系统设计是系统开发中的第二阶段，其任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型的设计，主要是为了解决“怎样做”的问题。 旅游信息管理系统，应包括：信息管理模块，报名表管理模块，简单查询模块，复合查询模块，综合查询模块，用户注册模块，修改密码模块，用户列表模块，游客信息维护模块，统计数据模块，数据备份模块，相关链接模块，线路预定模块以及留言簿模块等。 3、1系统管理模块 系统管理的目标是将旅游公司的旅游信