10 质量的经济性与车纳本管理.ppt

10 质量的经济性与成本管理;10.1 质量的效益与损失; （2）无形损失：不能直接计算的损失。 剩余质量：由片面追求质量和制定过高的内控标准造成的，超 出用户实际需要的那部分质量。这是无形损失的一种。 剩余质量花费过多的成本，不必要的投入，造成损失。 避免剩余质量→产品功能与价格匹配→合理的质量标准→了解 顾客需要→充分的市场调查。 （3）机会损失：实际效益与最佳效益的差距。 2、消费者损失 3、社会损失：由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环 境和社会资源的破坏和浪费，对社会秩序和安定的不良影响。 10.2 质量波动与损失函数 质量特性值：对质量特性测量的数值。 质量波动是客观存在的。只能减小，不能消除。 质量波动函数： m为理想的目标值；k为比例常数；σ为质量波动的标准差。;10.2 质量经济性策略;10.3 质量成本管理; ③内部故障成本：交货前产品或服务未满足规定的质量要求 所发生的费用。 ④外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足规定的质 量要求所发生的费用。 2.外部质量保障成本 在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证 据所支付的费用。 ①提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等的费用。 ②产品验证试验和评定的费用。 ③为满足用户要求，进行质量体系认证的费用。 3.质量成本的边界条件 ①只针对产品制造过程的符合质量，不包括重新设计和改进以 及用于提高质量等级或质量水平的费用。 ②指制造过程中与质量水平（合格品率或不合格品率）最直 接、最密切、最敏感的那一部分费用。 ③计算质量成本是为了寻找质量改进的途径，降低产品成本。; 二、质量成本费用分类 1.控制成本（投资性成本）与故障成本（损失成本） ①控制成本：预防成本加鉴定成本，对产品进行质量控制、 管理和监督的费用。具有投资性质，达到保证质量的目的。 ②故障成本（控制失效成本、损失成本）：内部故障成本与 外部故障成本之和。 控制成本与故障成本密切相关。 2.显见成本和隐含成本 ①实际发生的质量费用。采用会计核算。 ②不是实际发生和支出的，但使企业效益减少的费用。采用 统计核算。 3.直接成本和间接成本 ①直接成本：生产、销售某种产品直接发生的费用，可以直 接计入产品成本中。包括内部故障成本、外部故障成本、鉴定成 本、预防成本。; ②间接成本：生产、销售过程以外发生的费用，包括无形的 质量成本、使用质量成本、供应商质量成本、设备质量成本。 几种产品共同用的费用要用适当的方法分摊到各种产品中。 4.阶段成本 按产品形成过程（设计、采购、制造和销售等）各 不同阶段划分的成本类型。 三、质量成本相关的费用界限 质量成本核算需划清5个界限。 1.质量成本中应计入产品成本与不应计入产品成本的费用界限。 2.各种产品成本的界限。 3.不同时期的费用界限。 4.成品与在制品的费用界限。 5.质量成本中显见成本与隐含成本的费用界限。; 四、质量成本的预测与计划 1.质量成本预测 ①依据：企业的历史资料；企业方针、目标；， 行业质量成 本水平；产品技术条件与质量要求；用户的特殊要求等。 ②目的 ③方法 ④步骤 2.质量成本计划 质量成本计划：在预测的基础上，针对质量与成本的依存关 系，用货币形式确定生产符合质量要求的产品时的质量费用计划。 ①内容 ②方法 五、质量成本分析 质量成本分析：通过质量成本核算数据，对质量成本的形成、 变动的原因进行分析和评价，找出影响质量成本的关键因素和管 理上的薄弱环节。; 1.内容 ①质量成本总额分析 ②质量成本构成分析 ③质量成本与基数的比较分析 ★围绕指标体系分析，反映质量成本的经济性与规律性。 ★找出造成质量损失的原因，围绕重点问题找出改进点，制 定解决措施。 2.方法（定量） ①指标分析 ②质量成本趋势分析 ③排列图分析 ④灵敏度分析 质量成本法：分析直接质量成本构成。 过程成本法：分析过程的符合性成本和非符合性成本。 质量损失法：分析质量损失。; ③分析研究三阶段 宣传阶段：使企业员工和领导认识到企业确实存在质量成本问题；制定改进质量、降低成本的计划；收集有关资料