护理品管圈qc成果汇报初始稿.pptVIP

Thanks! * * * * * 患者打分表 阶段五 目标设定 （2016.10.1-2016.10.21） 目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力 =57%+（1-57%）× 70%×65.2% =77% 目标值制定 目标值是 怎样 计算的呢 目标值设定 床边综合能力合格率 现况值57% 目标值 77% 改善幅度： 20% 阶段六 原因分析 （2012.8.1-2012.9.14） 讨论照片 照片 人 员 方 法 其 他 材料设备 为 何 责 任 护 士 实 验 室 检 查 了 解 不 全 面 责任心 工作状态 不佳 工作强度大， 工作时间长 责任护士更换频繁 “我的病人我负责” 的服务理念不强 未及时关注检查结果 环境 未了解 患者主诉 检查仪器故障 未及时与医师沟通 沟通不到位 知识不全面 医师未及时将检查 结果放入病例 流程不完善 评判性思维 能力参差不齐 工作量大 化验结果 返回不及时 ：表要因 沟通不到位 知识不全面 医师未及时将检查 结果放入病例 护 士 患者 家属 方 法 其 他 为何 患者 早期康复及功能锻炼不到位 知识不全面 责任心 评判性思维 能力参差不齐 工作状态 不佳 责任护士 更换频繁 “我的病人我负责” 的服务理念不强 不重视患者宣教 护培训不到位 检查力度不够 家属更换频繁 宣教流于形式 执行力差 沟通不到位 宣教不到位 对功能锻炼重要 性的认识不够 流程不完善 患者文化 水平不同 工作量大 ：表要因 执行力差 沟通不到位 宣教不到位 阶段七 对策拟定 （2016.10.22-2016.11.10） 存在 问题 真因 解 决 对 策 评 价 总分 判定实施 负责人 对策 编号 可 行 性 经 济 性 效 益 性 责任 护士 实验 室检 查了 解不 全面 沟通不到位 责任护士加强与主管医师的沟通 12 13 12 37 郑蕾 病区加强护士沟通技巧的培训 19 17 17 53 郭畅 对策一 知识不全面 加强相关理论知识培训 14 15 13 42 贾平 对策二 提高护士学习积极性 15 14 13 42 郭畅 医师未及时将检查结果放入病例 加强与医师沟通，讲解责任护士及时了解检查结果的重要性 17 17 18 52 赵爽 科室质控小组提高相关问题的质量检查力度 17 18 17 51 赵爽 对策三 患者 早期 康复 及功 能锻 炼不 到位 患者执行力差 提高患者对早期功能锻炼重要性的认识 14 14 15 43 郑蕾 对策四 护士要及时关注患者的执行情况 17 18 16 51 贾平 病区加强相关督导 18 16 18 52 赵爽 对策三 沟通不到位 病区加强护士沟通技巧的培训 18 18 18 54 郭畅 对策一 认真执行护患沟通制度，以制度规范自己的工作 17 18 18 53 贾平 对策二 宣教不到位 加强护士相关理论知识培训 18 17 17 52 郭畅 对策一 采用多种宣教方式，提高患者相关知识的接受能力 18 15 15 48 郑蕾 对策四 提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识 患者家属相对固定 注： 判定实施 未判定实施 对策一 加强护士理论知识与沟通技巧培训 对策二 认真落实护患沟通制度 对策三 加强相关质量督导 对策四 提高患者及家属的执行力 全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、 圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5 分、可3分、差1分，圈员共4人，以80/20定 律 ， 为实行对策。 49分以上 阶段八 对策实施与讨论 （2016.11.10-2016.12.20） 对策一 对策名称 加强护士理论知识与沟通技巧培训 主要因 年轻护士较多 改善前：培训内容与临床结合不够 对策内容： 1.认真落实年轻护士的培训 2.培训内容以病案分析为重点 3.加强床边考核 4.教学方式灵活多样 5.制作情景演示光盘 6.要求责任护士与患者沟通时多注重语气、语速、沟通环 境、患者的个性特征，沟通后及时自我评价，以提高 沟通效果。 对策实施： 负责人：郭畅 实施时间：2016.11.10-12.20 实施地点：心脑血管病区 对策处理： 1.经效果确认为有效对