VIP客户服务手册2.doc

VIP客户服务指南 本文档由 维维大豆 整理提供 QQ 1410007848 1 4 买 染料 及 包装机械 请致电 0317-7896222 刘雨桐 中国平安保险股份有限公司 上海分公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINLTD. SHANGHAI BRANCH 致VIP客户书 尊敬`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得 VIP客户 欢迎贵司成为我司`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得VIP客户，我司将本着“信誉第一、效率第一、客户至上、服务之上”的宗旨，竭诚为您们提供优先、优惠和优质“三优”服务，成为贵司最忠诚的保险合作伙伴。 VIP客户是我司最重要的客户，是我司履行保险企业神圣社会职责最重要的体现，我司以能为您们服务为荣！ 此致 敬礼 中国平安保险公司上海分公司全体员工 VIP 客户 VIP工作领导小组 产品管理部 客户服务部 VIP客户 管理中心 各营业部及 各支公司 服务于 服务电话 021一．VIP客户服务管理流程 为VIP客户开放承保、理赔等各类绿色通道。 为VIP客户免费提供各类防灾防损技术定损培训或讲座。 由分公司总经理室成员亲自拜会VIP客户主要领导，征询意见并及时解决服务中存在的问题。 定期向VIP客户赠送《平安保险》、《客户服务》等报刊资料，为各VIP客户提供防灾防损方面的各类知识和信息。 免费为VIP客户提供各类保险投资咨询。 每年进行1次VIP客户满意度调查。 二．服务承诺 三．VIP工作领导小组职责 拜访VIP客户 审核VIP客户名单 与总公司及各相关部门总协调 考核VIP客户管理中心 四．VIP客户管理中心职责 及时处理VIP客户`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得`得意见或投诉 对VIP客户开展满意度调查 安排给VIP客户寄送防灾防损宣传资料 安排总经理室成员拜访VIP客户 督促项目经理对VIP客户进行定期拜访 视需要为VIP客户组织各类保险投资咨询活动 视情况为VIP客户提供各中非保险服务范围的其它各类形式的有关服务 组织开展VIP客户资格审查 建立各VIP客户服务档案 组织、管理、协调分公司VIP客户服务工作的开展 五． 产品 管理部 职责 为VIP客户开放核保绿色通道 免费为VIP客户培训风险管理人员 为客户提供保险投资和各类险种组合咨询 派出专家对VIP客户进行风险查勘 视需要，为客户提供各类防灾防损宣传、检查 六． 客户服务部职责 为VIP客户开放理赔绿色通道 接受VIP客户出险报案 为出险VIP客户进行理赔查勘 最终审核结案 及时反馈VIP客户的各种需求 对VIP客户进行定期拜访 安排并陪同各级领导拜访VIP客户 申报VIP客户 配合产品管理部、客户服务部开展防灾防损、理赔查勘等各类活动 定期向VIP客户管理中心汇报服务情况 七． 项目经理职责 赔 付 单证齐备后7天内完成 提交单证 修复或重置之 一应单证 标 的 出 险 专人接报案 理赔中心316 派 员 查 勘 出 险 现 场 专业人员查勘定损 修复或重置 责 任 确 定 先预付30%预付赔款 核 赔 确定责任 及损失金额 八．中国平安保险公司出险理赔程序 2077 West Yanan Road 中国 上海 Gold bridge Mansions 3/F 延安西路2077号金桥大厦三楼 Shanghai 200336 邮政编码：200336 P.R.C 电 话：86-21TEL: 86-21 图文传真：86-21FAX: 86-21 公司 地址