XX集团人才管理提升项目建议书2010.ppt

* TJ公司战略 企业文化特质要求 核心竞争力 TJ的战略目标决定其企业文化必须具备特质要求，其文化建设朝着支撑战略、提升核心竞争力的方向前行 战略目标：独特的、全国连锁的邻家食品杂货店 商业模式：采用自由加盟模式，在保证产品高质量、低价格的基础上，通过给客户带来独特的购物体验，吸引客户、获取商业利润 独特的产品特性：产品设计奇特、种类稀少、不断有新产品上市，并且有很多种产品组合，使得产品难以被模仿和替代 新奇的购物体验：购买者不是简单的购买商品，而是在体验和享受独特的、类似冒险的、自由自在的购物旅程 广泛的店面铺设：自由加盟商在全国范围内大量铺设店面，给客户邻家商铺的感觉 优质的、人性化的服务 明确的企业战略 TJ公司有明确的战略目标，力求带给客户独特的购物体验，这使得TJ必须具备不同于其他传统超市的核心竞争力，其企业文化建设朝着能够支撑TJ战略、提升核心竞争力的方向前行 独特的企业文化 * 乘务员文化(Crew member)：强调客户从进入商店开始，就犹如经历一次奇特的购物旅程，TJ员工就是这次旅行的乘务员 启示：TJ从公司战略角度进行企业文化建设，从后端产品设计、人才招聘、成本控制到前端店面铺设、员工服务、加盟商选择等都融入了企业文化特质，有效的支撑公司战略，使得TJ获得了巨大的商业成功，单位面积销售额是传统超市的三倍。 TJ企业文化特质分析 TJ文化落实举例一： 由于条形码技术会可能会影响客户独特的购物体验，TJ谨慎使用条形码技术，但是由于商品库存的增多，TJ先选择在个别商店实验性使用条形码技术，并关注客户对此种改变的适应性，经过多周的测试后，TJ才全面推行条形码技术。 TJ文化落实举例二： 客户在完成购物旅程后，不用将购物车归还原处，TJ有专门员工负责讲购物车放回与远处供其他客户使用。 加盟商选择：加盟商加盟TJ前必须了解公司产品特点和给客户带来的价值，并且要长期保持热情和乐趣，否则会失去加盟资格 组织结构：组织结构扁平化，直线汇报 产品特异：TJ为客户提供独特、稀少、难以找到和模仿的产品 人员招聘：强调乐观、精力、热情 员工培训：培训员工沟通能力、团队合作、领导力和产品知识、责任（收银员、客服人员、股东） 考核激励：采用季度考核，70％员工是兼职，兼职员工可以通过申请有机会成为全职员工 店面特色：店面选址考虑人口密度、教育水平、分销效率；员工在商店内穿着夏威夷风格T恤，给客户自然独特的感觉 热情友好：TJ员工热情友好的接待客人，客户进入TJ商店感觉像进入邻居家一样 客户忠诚：TJ员工忠诚的对待每一位客户，在与客户交谈的过程中为客户提供最适合客户、最能给客户带来价值的产品 乘客满意：TJ员工使用并喜爱TJ产品，并对客户承诺：如果客户对产品不满意，TJ无条件退货 成本控制：通过谈判能力，使得租金最少，将成本用在给客户带来独特体验上 * 现阶段文化建设模式与传统文化建设模式相比发生了转变，战略拉动文化是现阶段文化建设模式的核心 现状诊断 文化重塑 规划实施 战略厘清 现状诊断 文化重塑 规划实施 文化建设 进度监控 1 传统文化建设更多体现公司高层管理者的思想，现阶段文化建设模式是战略拉动文化，基于公司战略目标进行文化体系搭建（高层思想VS战略拉动） 传统文化建设的文化重塑更多使用振奋人心的口号、精美宣传册等较低层面文化特质，文化内容发散、广泛、模糊，存在形式主义和虚而不实；现阶段模式聚焦公司战略，文化精髓体现在支撑公司发展的核心竞争力所需文化特质上，能够成为企业发展的内在源动力（虚而不实VS内在源动力） 传统企业文化建设没有长期关注，口号喊了一段时间后就没有后续的跟进；现阶段模式企业可以通过各种措施和诊断工具来来监控企业文化的建设进度(短期效果VS长期业绩） 2 3 传统模式 现阶段模式 * 相同点 不同点 通过TJ文化建设案例分析我们发现：现阶段文化建设模式与传统文化建设模式相比发生了转变，战略拉动文化是现阶段文化建设模式的核心 传统文化建设模式 VS 现阶段文化建设模式 文化根因不同：传统文化建设更多体现公司高层管理者的思想，企业文化与公司创始人的性格、经营理念紧密相关，他们的特质决定了公司的文化特性，并传递给员工；现阶段文化建设模式是战略拉动文化，基于公司战略目标进行文化体系搭建（高层思想VS战略拉动） 文化精髓不同：传统模式聚焦高层思想，文化精髓更多体现在振奋人心的口号、精美宣传册等较低层面文化特质上，文化内容发散、广泛、模糊，存在形式主义和虚而不实；现阶段模式聚焦公司战略，文化精髓体现在支撑公司发展的核心竞争力所需文化特质上，能够成为企业发展的内在源动力（虚而不实VS内在源动力） 文化建设效果不同：传统模式下企业文化雷同，总有“以人为本、团结拼搏”等企业文化，员工短期内被动接受，长期效果不明显、对业务的支