商务礼仪和职业形象08－座次礼仪.doc

商务礼仪与职业形象系列 ――座次礼仪知识专题 （滦福田 lvanluan@126.com） 哪些场合需要考虑座次礼仪？ 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次； 工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪…… 座次礼仪基本理念 内外有别 礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。 家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。 例如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。 中外有别 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。 中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。 但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。 遵循规则 地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。 如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序， 而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。 座次排序基本规则 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 开会座次排序 1、小型会议 面门而坐 居右而坐 居中而坐 自由择坐 2、大型会议 一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 乘车座次排序 商务面包车 上座位为车辆中前部靠近车门的位置。 此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。 越野吉普车 前排副驾位置为上座位。 越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。 双排座轿车 情况一 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。 这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。 如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。 情况二 专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。 这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。 情况三 职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。 这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 会客座次排序 自由式 特点：不分身份、不分地位； 范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。 中心式 特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系； 范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。 相对式 特点：相对而坐，有一定距离； 范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。 例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。 并列式 特点：平起平坐，亲密友善； 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。 例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。 行进位次排序 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 出入电梯顺序 平面式电梯 游戏规则：单行右站。 无人操作升降电梯： 陪同人员先进后出。 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 有人操作升降电梯： 陪同人员后进后出。 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。 谈判座次排序 双边谈判 使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。 若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。 若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。 谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人