接电话的礼仪0.docVIP

接电?话的?礼仪? ?交际?礼仪? ?接电?话的?礼仪? 接?电话?的礼?仪 ?■接?电话?时掌?握让?对方?等候?的时?间 ? 在?一般?人的?观念?里，?为查?看东?西或?资料?，让?对方?在电?话里?等5?分钟?非常?不应?该，?但通?常大?家觉?得让?对方?等1?分钟?是很?“应?该”?的。?事实?上，?不管?等多?久，?都会?使对?方感?到很?痛苦?，因?为在?等待?的时?间里?，对?方必?须把?话筒?放在?耳边?，什?么事?也不?能做?。所?以在?等待?过程?中，?时间?会被?放大?，1?分钟?的等?待时?间会?让对?方觉?得有?5分?钟那?么漫?长。? 一?般对?方会?问：?“大?概需?要多?长时?间？?”假?如你?认为?要1?5分?钟，?你就?不能?回答?“1?5分?钟或?10?分钟?”，?而应?该说?“大?约需?要3?0分?钟的?时间?。”?大部?分人?认为?可能?时间?说得?越短?，对?方会?越满?意。?实际?上如?果在?约好?的时?间内?没有?回电?，反?而会?失礼?。相?反，?本来?预定?30?分钟?，却?在1?5分?钟内?完成?，对?方会?觉得?你很?高效?和重?视这?件事?。 ?■倾?听电?话要?耐心? ?不管?是哪?一类?公司?，难?免会?接到?顾客?抱怨?的电?话，?如果?因为?公司?的错?误，?给对?方造?成困?扰时?，就?算错?误发?生在?与自?己无?关的?部门?，也?应该?诚心?诚意?地道?歉。?而且?，此?时最?重要?的一?件事?，就?是要?耐心?地听?对方?的意?见。?因为?一般?接到?这种?电话?，都?希望?对方?尽早?挂断?，所?以往?往在?对方?说到?一半?时，?就不?知不?觉地?插嘴?说：?“关?于这?件事?……?”这?种行?为是?很失?礼的?。这?种情?况下?，耐?心倾?听能?消除?对方?的不?满。? ■?即使?对方?打错?电话?也应?亲切?应对? ?这种?情形?经常?会发?生，?所以?要特?别注?意应?对的?方式?。最?好的?回答?：“?××?公司?，您?好像?打错?电话?了。?”一?定要?表现?出很?客套?的样?子，?以避?免给?对方?留下?不愉?快的?印象?。一?般人?在电?话中?听到?与自?己单?位无?关的?事，?会不?知不?觉地?变成?很生?硬的?语气?，这?点必?须注?意。? ■?随时?不忘?说“?让您?久等?了”? ?如果?因为?有事?没有?及时?接起?电话?，拿?起电?话第?一句?话就?应该?说：?“对?不起?，让?您久?等了?。”?在查?阅资?料让?对方?等候?时，?无论?时间?多短?，您?也应?该说?一声?：“?让您?久等?了。?”亲?切的?致歉?会让?对方?感到?温暖?和被?尊重?。 ?见面?后怎?样正?确地?作自?我介?绍 ?在日?常生?活和?工作?中，?人与?人之?间需?要进?行必?要的?沟通?，以?寻求?理解?、帮?助和?支持?。介?绍是?最常?见的?与他?人认?识、?沟通?、增?进了?解、?建立?联系?的方?式。?在社?交活?动中?，想?要结?识某?人或?某些?人，?而又?无人?引见?，此?时可?以向?对方?作自?我介?绍。? 餐?桌上?的瑞?典人?珍视?家常?便饭? 饮?食和?人一?样，?在社?会上?也会?上下?浮动?瑞典?餐馆?曾以?单调?刻板?著称?，绅?士必?须佩?戴领?带方?可获?准进?入“?体面?场所?”，?这条?规矩?与只?有要?了一?定量?的蒸?煮食?物后?才能?喝啤?酒和?烈酒?的规?矩一?样广?为人?们所?知。? 公?共场?合行?为 ?1.?电话? 学?习如?何使?用当?地的?电话?是每?一个?新来?的人?首先?要学?习的?。其?实，?电话?的使?用总?的来?说没?有什?么大?的不?一样?，只?是在?一些?细节?方面?略有?不同?而已?，只?要掌?握了?这些?细节?就可?以应?付自?如了?。 ?接电?话的?礼仪? ■?接电?话时?掌握?让对?方等?候的?时间?在一?般人?的观?念里?，为?查看?东西?或资?料，?让对?方在?电话?里等?5分?钟非?常不?应该?，但?通常?大家?觉得?让对?方等?1分?钟是?很“?应该?”的?。 ?拜访?时候?的礼?仪 ?拜访?是一?件经?常性?的工?作，?那么?怎样?让拜?访做?得更?得体?、更?具效?果，?是必?须考?虑的?事情?。 ? ?1．?拜访?前要?事先?和对?方约?定，?以免?扑空?或扰?乱主?人的?计划?。拜?访时?要准?时赴?约，?时间?长短?应根?据拜?访目?的和?主人?意愿?而定?，通?常宜?短不?宜长?。 ?自我?介绍?的礼?仪详?解 ?在人?际交?往中?如能?正确?地利?用介?绍，?不仅?可以?扩大?自己?的交?际范?围，?广交?朋友?，而?且有?助于?自我?