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基于六西格玛在M企业管理中的应用研究 　　摘要： 本文运用统计学的分析方法，按实施六西格玛管理法的DMAIC流程，对六西格玛在定义、测量、分析、改进及控制各阶段过程中所应用的工具、方法及技巧等进行了全面的诠释，以此显示了六西格玛管理在改进企业产品质量、降低服务成本等方面带来的巨大经济效益，同时，也树立了以顾客为导向、以数据为基础的管理理念。 　　Abstract： In this paper， the auther makes the comprehensive interpretation on the tools， methods and skills used in the process of defining， measuring， analyzing， promoting and controlling， which shows that six sigma management brings huge economic benefits by improving the service and cutting the cost on the service， at the same time， sets the managing idea based on the consumer and the statistic. 　　关键词： 六西格玛；统计方法；DMAIC；质量管理 　　Key words： six sigma；statistical methods；DMAIC；quality management 　　中图分类号：F273.4 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）18-0248-03 　　0 引言 　　随着经济全球化的不?喾⒄梗?尤其是制造业一大批世界巨头企业进军中国，中国的企业面临着巨大的挑战，为了生存和发展必须提高质量、降低成本，六西格玛管理以对顾客需求的高度关注、对统计数据高度依赖、重视改善业务流程、突破管理、倡导无界限合作等特征来提高企业的管理能力、节约企业运营成本、增加顾客价值、改进服务水平、丰富企业文化[1]，受到了一大批企业的重视，他们纷纷效仿，但是效果并不理想，没有达到预定的目标，其中存在很大的问题，因此，研究六西格玛管理在企业中的应用为我国企业的发展提供理论支持。 　　1 六西格玛管理的概念 　　六西格玛管理是在全面质量管理之后出现的，是对全面质量管理的改进和优化，DMAIC的改进流程模式源于PDCA循环，PDCA包括：计划、实施、检查、处理，而DMAIC则是经过对PDCA的进一步深化包括：定义、测量、分析、改进、控制[2-4]。 　　2 公司流程的六西格玛管理模式 　　公司需要管理的流程很多，包括销售、采购、研发、制造、服务、人力资源和财务等各种流程。如何改进这些流程使得这些流程更有效率，是一个很值得研究的课题。流程改进分为五个主要步骤[5-7]：①定义阶段，就是根据公司的实际情况，来定义产品生产过程的标准流程，并且将标准流程形成文件。②测量阶段，对流程中工作的好坏进行测量。③分析阶段，对测量结果进行统计和分析，通过分析找到影响产品质量的原因，从而更新公司管理改进的方向。④改进阶段，利用六西格玛的方法改进公司生产流程中存在的问题，并且要确保方法的可行性。⑤控制阶段，控制就是将经过定义、分析、测量、改进后的结果，进行跟踪测量，随时监控，如果出现偏差立即更正，以确保整个生产过程能够顺利进行。 　　3 六西格玛管理在M企业中的现状 　　经过对M公司的实地考察和调研，并像相关负责人咨询，笔者了解到该M公司在2010年便引进了六西格玛质量管理的方法，并试图全面推行运用，但是由于缺乏技术条件和相关的管理人员六西格玛管理的方法一度被搁置，企业没有设置专门的质量管理的部门，只是将质量检验人员划分在了生产管理部门，而生产者只是重视产量而不重视质量，造成了产品质量存在严重缺陷，这就是企业没有重视六西格玛管理造成的不良后果。 　　4 M企业液晶显示屏生产过程中的问题 　　①企业在招聘员工之后对员工的质量培训力度不够。②流水线生产车间物品摆放混乱，公司并没有进行合理的规划安排，耽误了工人取用物品，浪费了时间，间接引起了产品质量问题。③车间内噪声太大也是造成质量问题的一个重要原因，据观察和测量发现现场一机器声源和背景噪声的总声压级为100dB，已经严重影响着工人的工作效率。④跟踪观察液晶显示屏发现工人在转运成品的过程时常发生碰撞现象，影响产品的质量。综上，我们可以看出企业在生产监管、设施布局规划、员工培训方面存在巨大的漏洞，企业应该意识到自己的现状并寻找改进的方法改善质量问题。 　　5 运用六西格玛管理方法优化M企业管理 　　5.1 定义阶段 　　在定义