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全域旅游背景下河西走廊导游服务质量提升策略 　　当前，全域旅游是各级政府全力推动旅游发展的一种全新模式，而这种新模式也冲击到了传统旅游行业，导游服务工作也不例外，地处古丝绸之路黄金段上的河西走廊，是发展旅游业的理想区域。导游服务质量的好坏在一定程度上会影响到河西走廊旅游业的发展。文章在全域旅游视角下，分析河西走廊导游服务质量的制约因素，并针对这些制约因素提出了相应的提升对策。 　　一、全域旅游的提出对河西走廊导游的要求 　　全域旅游，也称为全景域旅游或无景点旅游，就是要求一切以旅游优先发展为核心，把整个区域作为完整的目的地来建设，实现景点景区一体化，做到“处处是景观”、“村村是景点”、“人人是导游”，给人全区域景区化的旅游引导视觉体验。可以说全域旅游是旅游发展模式的新突破。全域旅游提倡休闲，这其实是反映了旅游解压、强调参与、互动的本质属性。河西走廊地处甘肃西部，共有包括酒泉、嘉峪关、张掖、金昌和武威在内的五座地级城市，地域面积占到甘肃省面积的60%。河西走廊自古就是丝绸之路的黄金通道，各种文化在这里交相辉映，形成灿烂多彩的多元文化，丝路文化、边塞军旅文化、敦煌文化、民族文化、石窟文化、简牍文化、长城文化、宗教文化、红色文化、古城址文化、饮食文化等特色文化及文化遗存，是河西走廊旅游文化资源中最有优势、最具光彩和魅力的品牌。到2016年10月为止，通过开发和维护，河西走廊整个区域内世界历史文化遗产就达5处（敦煌莫高窟、嘉峪关关城、瓜州锁阳城、玉门关遗址、悬泉置遗址）、同时还拥有7处国家级自然保护区（张掖黑河湿地国家级自然保护区、敦煌阳关国家级自然保护区、祁连山国家级自然保护区、敦煌西湖国家级自然保护区、安西极旱荒漠国家级自然保护区、安南坝野骆驼国家级自然保护区、盐池湾国家级自然保护区）、1处国家森林公园（天祝三峡国家森林公?@）和2处国家地质公园（敦煌雅丹国家地质公园、张掖丹霞国家地质公园），拥有65处全国重点文物保护单位、3座国家级历史文化古城（敦煌、张掖、武威）、中国优秀旅游城市5座（敦煌、酒泉、嘉峪关、张掖、武威），国家4A级景区36处、5A级景区2处（嘉峪关文物景区、鸣沙山―月牙泉区）。丰富多样的自然人景观，自然也需要高素质的旅游人才。因此导游在河西走廊旅游活动中起着重要作用，正如一名外国旅游专家所说“一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定不是成功的旅游”。全域旅游为大众化旅游提供了广阔的区域选择，也为重游地的深度游创造了更好的条件。导游提供的服务能帮助旅游者全身心投入游览活动，增长见识、加深阅历、获得美的享受。因此导游服务在在全域旅游发展中将会起到至关重要的作用。同样全域旅游对河西走廊导游服务工作提出了更高的要求。 　　二、制约河西走廊导游服务质量提高的因素 　　近年来，随着河西走廊旅游业的快速发展，从事导游工作的人数也在成倍增加，目前河西走廊五市导游共有2300多人，他们为河西走廊旅游业的快速发展和形象宣传起到了重要的作用。然而在实践旅游服务中，河西走廊导游服务也存在一些问题，一定程度上影响和制约了河西走廊旅游业的发展。 　　（一）旅游需求变化导致河西走廊导游知识结构体系不健全 　　随着人们物质文化水平的提高，旅游已经成为人们的一种生活方式，人们不再满足于走马观花式的旅游，而是追求深度、感悟和体验。从实际带团情况来看，来河西走廊旅游的游客更青睐于对文化深度的渴望与探知，他们更想探寻河西走廊多元文化的内涵和沿途各地的风土人情。比如酒泉的得名与霍去病有什么样的必然联系，红西路军当年在河西走廊征战的历程，河西走廊沿途寺庙和壁画和西游记故事中情节的关系、河西走廊为什么葡萄酒很有名气等一系列深层次问题。而河西走廊五市的大部分导游所准备的讲解内容大同小异、千篇一律，主要是简单的历史、地理及所在景点景区知识概括介绍。而对深层次问题却鲜有人知，随着全域旅游的提出，来河西走廊旅游的游客会越来越多，这就要求河西走廊各地导游人员要不断完善自己的知识结构，根据不同游客的需求，进行有针对性的讲解，将自己的业务水平提升到专家型的程度，起码是某一方面有所擅长和精通。 　　（二）部分河西走廊导游人员的服务意识不强 　　导游服务体现着一个地区的精神风貌。游客来到河西走廊是从导游身上先了解河西走廊的。然而由于河西走廊旅游业淡旺季明显，在旅游淡季，部分导游转行做其他工作，到旅游旺季，又存在导游不够用的现实情况。一些旅行社急功近利，大量招纳在校学生及社会人员充当临时导游，仅仅经过简单培训就开始带团活动，而这些临时导游由于抱着“旺季挣点钱”、“免费旅游”等想法，对导游服务的理念还没有清醒的认识，从而在实践带团环节中导致不少旅游投诉甚至旅游事故的产生，甚至直接影响到所接待游客对河西走廊旅游形象的评价。 　　（三）河西走廊导游管理模式亟待更