交际礼仪（金牌教案）.doc

全国《职业礼仪学》金牌教案[职业礼仪培训讲堂]第一章;塑造职业形象的意义和途径教学目的：理解 礼仪和职业礼仪的基本理念，了解礼仪的特征和原则。 了解职业礼仪的内涵及适用场合，理解塑造职业形象的意义。掌握塑造良好职业形象的途径。教学内容： 礼仪和职业礼仪的基本理念，礼仪的特征和原则。 职业礼仪的含义，塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。教学重点：塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。教学难点：礼仪的特征和原则。教学方法：讲授法、讨论法、观察分析法教学时数2 课时教学过程礼仪的内涵：从社会现象而言，礼仪是一种社会文化，是社会文明的标志，是衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。从学科而言，礼仪是一门人文应用科学，是一门专门研究人的交际行为规范的学科。一般而言，礼仪是指 人际交往中，以自尊敬人、约定俗成的惯用形式所表现出来的完美行为。 礼仪，是对礼节和仪式的统称。从狭义角度来讲，礼仪是指国家政府机构或社会组织及个人在一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范。广义角度来讲，就个人层次而言，是人们在社会生活中的言行的规范和待人接物的标志。礼貌是礼仪的内涵，礼节是礼貌的具体表现形式。二、礼仪的特征（ 一 ） 普遍性（二）时代性（三）规范性（四）可操作性三、礼仪的原则敬人原则（二）自律原则（三）平等原则（四）适度原则（五）从俗原则（六）宽容原则第二节职业礼仪的定位一、职业礼仪的内涵（一）职业礼仪的 含义职业礼仪，是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。 （二）适用场合 二、学习 职业礼仪的意义 。 （一）良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，提升一个组织的生命力， 有助于提高一个组织的经济效益。（二）对个人而言，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流，同时有利于 维护所在组织的形象。 三、 三 A 原则：善于 接受对方， 善于 重视对方， 善于 赞美 对方， 是职业人员待人接物的基本原则。 第三节 学习礼仪的基本途径怎样才能提高自己的礼仪素养呢？ 一、掌握职业礼仪的原则，是前提。 要让大家都有一个轻松、和谐的环境，每个人就必须把自己不符合社会环境需要的随意性，用同一尺度、同一标准来进行约束和规范，这尺度、标准就是礼仪。 二、不断提高自己的内在素质，是基础。 礼仪虽然是外在的表现，但却是一个人的内在素质的综合反映和自然流露。 三、强化礼仪规范实践训练 , 是重点。 人才的培养的规格应为内秀外美。 要会做，做得美，就必须花大力气进行规范实践、训练。日常生活中，应加强对个人外在素质的培养。训练良好的体态、规范的姿势，刻意纠正不雅观的举止等。反复运用，重复体验，才能真正掌握。四、形成良好的行为习惯，是关键。 日常生活、工作中，刻意培养良好的行为习惯，注意自我检查，自我监督，坚持按礼仪规范行事，养成习惯。并不断学习，且善于向他人学习，不断提高自己的礼仪水平。最终成为一位优秀的职业人员。 课堂小结：教学后记： 第二章仪态塑造教学目的 ：明确仪表的内涵。了解仪态塑造的意义。掌握站姿、坐姿、行姿、表情和手势的礼仪规范，并熟练运用其礼仪规范。掌握常用相关职业仪态规范，并熟练运用。 教学内容 ：仪表的内涵、仪态塑造的意义。站姿、坐姿、行姿、表情、手势、常用相关职业仪态。 教学重点 ：掌握站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。教学难点：熟练运用站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。 教学方法：项目教学法、互动法、情景法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法教学时数课时（其中，“ 仪态塑造的意义、站姿、坐姿”部分用 2 课时；“行姿、表情”部分用 2 课时；“手势、常用相关职业仪态”部分用 2 课时。 ）教学过程 第一节仪表与仪态塑造一、仪表的内涵 （一）、 仪表的概念： 如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做起。 仪表：（狭义）指一个人 的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。 （二）、首轮效应（第一印象决定论） 心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是