商务礼仪课程案例.doc

《商务礼仪》精品课程案例 模块五/职业形象礼仪 案例一 小节误大事 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上”远东贸易公司”六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳.对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目,金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:好漂亮呀!并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些 金先生回答:我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了.张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,这种照明器的性能先进在什么地方 金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:造型新,寿命长,节电.张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书.(资料资源:杨眉主编,《现代商务礼仪》东北财经大学出版社,2000年5月版) 【问题】请指出金先生的问题出在哪儿 【案例分析参考答案】 1.在商务拜访中,应先与对方预约一下,然后在登门拜访,案例中的金先生没有这样做. 2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容,把汗擦干净,进门之前应先敲门,等里面的人说请进以后,然后再进入.猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的,是不礼貌的. 3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的,因为第一次见面,这样坐的姿势是不礼貌的.况且,金先生是去求人办事的,更不应这样做.也不应在没有经得主人的同意下吸烟. 4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生,又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉. 5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的. 案例二 经理对我生气 我们经理有午睡的习惯,平时我不敢进去打扰他午睡.这一段时间公司业务实在太忙,董事长经常亲自来电要材料,都是急件,必须立即到经理房间查找核对有关数据资料,经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件,有时一天中午还不止一两次.为了不把经理吵醒,每次我都轻手轻脚进出,开关门也轻轻地,生怕弄出声响,可出门带门时总会出现咔嚓一声的门锁响.我怕这烦人的咔嚓声吵醒经理,有时出门时就有意将门虚掩上,不让它出现咔嚓声.后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满,而我为了工作又必须进出经理房间,我有什么地方失礼吗？ 【案例分析参考答案】 中午午睡关好门。许多人有中午在办公室午睡的习惯,略微休息一下，午睡要关好门.如果你有急事必须进出门时，记住每次进出门后必须带上门，不要怕有关门响声而将门半开或虚掩着,这样不礼貌,因为关好门能给午睡者安全感，其心里更踏实。关门声的吵扰一般相对可以忍受。 案例三 面试前不应这样做准备 某科研机构招聘科研人员.由于待遇优厚,应者如云.某高校李云小姐前往面试.只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅.进入前她又掏出化装盒补了一下妆.进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地.主考官们面面相觑. 【案例分析参考答案】 首先,她不应该在面试的时候带伙伴,表明她缺乏自信. 其次,她不应该在面试的大厅里化装,因为也许就有人在观察应试者的一举一动. 再次,她回答她的特长与所要应聘的单位不符合. 最后,她对应聘时自己的准备物品存放的不合理,没有次序. 案例四 面试轻轻关门,应聘跨进银行大门 研究生毕业那年,就业形势相当严峻,连续几次应聘失败,仿佛经历一场噩梦,但工作不落实还得鼓起勇气继续找.忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告,银行工作稳定,福利好,很多同学都想去.我想反正不交报名费,就试试吧.同学们知道我去参加了银行的应聘,都嘲笑我,可一周以后,我还真接到了银行的面试通知. 参加面试的人很多,砰砰的关门声加剧了紧张的气氛.前面面试出来的人,有的喜形于色,有的万分沮丧.排在我前面的女孩儿长得很漂亮,该凸的凸,该凹的凹,和她相比,我是人象豆芽菜,胸脯象