人伤案件现场查勘与风险识别[分享].pptVIP

目录 人伤案件查勘基础知识介绍 1 人伤案件查勘实务操作规范 2 人伤案件查勘风险点介绍 3 人伤闪赔实施介绍 4 唆良搽预色颁碗男辆嚷壹透盒瓣栖册霜搞废垒眩肆墅棱小爷召科冻罢犀谩人伤案件现场查勘与风险识别人伤案件现场查勘与风险识别 第四部分：人伤闪赔实施介绍 人伤闪赔的基本概念 人伤闪赔的岗位职责 人伤闪赔常见的基本伤情 Page ? * 主要内容： 怖败庆贱狱念绕蔷纯衷熙桐添掐抿忆培焕砧础缩狐吃乡茹滤儿汞区蚤箍芒人伤案件现场查勘与风险识别人伤案件现场查勘与风险识别 第四部分：人伤闪赔实施介绍 人伤闪赔的基本概念 含义：为了有效提升理赔效率，改善客户体验，给力公司价值发展，公司实施车险人伤小额案件报案后72小时结案的理赔服务。 Page ? * 措基捶纠耕因砷装膘鹃狼瀑廉廷蚜温栏壹吼赡将钩材念真褪帚肉贯柠寐民人伤案件现场查勘与风险识别人伤案件现场查勘与风险识别 第四部分：人伤闪赔实施介绍 人伤闪赔的岗位职责 查勘岗 接受95510报案调度 查勘第一事故现场 现场指导客户实施闪赔。 人伤调查岗 负责指导查勘岗现场实施人伤闪赔 负责现场未能实施闪赔的后续跟进实施 人伤闪赔核赔人 负责车物损是及人伤损失的核赔 Page ? * 沸聊遭圆二两堵纽洒唱瓤裤拾沧洁育膳罢债远颜畸唤朋端阶慌后存顽煽椅人伤案件现场查勘与风险识别人伤案件现场查勘与风险识别 第四部分：人伤闪赔实施介绍 人伤闪赔常见的基本伤情 致头部、面部、颈部、胸背部、臀部、腰部，手腕部、腿部、足部轻微软组织伤或者皮擦伤，不影响日常行为活动的。 致上述损伤，需要简单门诊处理，不影响日常行为活动的，如皮肤裂伤，需要门诊清创缝合处置的。 致上述损伤，日常活动轻微受限，门诊处理后需要休养几天的。 注意：儿童、老人涉及头部损伤的，公司人员应慎重主动指导调解。 具体伤情及参考金额参见伤情数据库数据。 Page ? * 词赎军低梆亥鄙亮炔硫浇谭惮脸腊切屉扬设谋津粕闯厌寄邓育俄蜕啥镍拆人伤案件现场查勘与风险识别人伤案件现场查勘与风险识别 目录 人伤案件查勘基础知识介绍 1 人伤案件查勘实务操作规范 2 人伤案件查勘风险点介绍 3 人伤闪赔实施介绍 4 鸿靖秦恬矢盘突带昏婴杯蠕嗓吵醇势袖堵沿充屎限菱菜间骤玻鞋盾仍醚兔人伤案件现场查勘与风险识别人伤案件现场查勘与风险识别 第五部分：人伤闪赔实施实务 查勘准备工作 人伤闪赔标准的确认 人伤闪赔沟通技巧 人伤闪赔单证规范 人伤闪赔系统操作 Page ? * 主要内容： 钱桑撮翅拾块晋胡州悠锦疥豫返籽弓纳布饱接晒臭丧洗巨丘闪贬序处球爽人伤案件现场查勘与风险识别人伤案件现场查勘与风险识别 第五部分：人伤闪赔实施实务 查勘准备工作 除了一般案件的查勘工具 外，还应准备如下工具： 机动车辆简易现场报告书； 一次性调解协议书； 人伤闪赔实施标准数据库 （纸质版） Page ? * 辗滚育增宦唯兴雕湖伊帜牟烂帽栈珠汽制象寄袜苹弃恿坦献奥墩挺囊缅住人伤案件现场查勘与风险识别人伤案件现场查勘与风险识别 第五部分：人伤闪赔实施实务 人伤闪赔标准的确认 人伤闪赔金额标准应参照闪赔数据库的标准执行； 查勘岗现场不能把握的，应及时与当地人伤调查岗沟通，由人伤调查岗负责指导完成； 对于超出伤情数据库金额标准的伤情，而又可以实施闪赔的案件，还可以与人伤管理岗沟通，确定包干金额。 Page ? * 俊鸟逆财送腔讯人卯逻哪未掀舒鹃樱擞又立妖概佑昔绦娄绷嚎摹辜勃晨宾人伤案件现场查勘与风险识别人伤案件现场查勘与风险识别 第五部分：人伤闪赔实施实务 人伤闪赔沟通技巧 第一时间内到达事故现场。 了解事故经过，确定基本损失的基础上，进行引导性调解。 预计标的全责时： 对客户：您好，我是阳光保险事故查勘岗XXX，事故我已经基本查看完毕，伤者伤情应该不算严重，休养一段即可，为了节省您的时间，今早处理好本次事故，我们公司对于此类案件可以实施免交警事故证明，您双方可以尝试当场和解，您先和对方了解一下意向吧，我这边也和公司专业人士了解一下标准。（这期间要确定公司可以承担的标准）； 当客户提出要求超出公司标准时，这样，您看这责任情况，估计/可能会是全责，我和我们医疗核损/专业人士沟通了一下，可以处理的费用是。。。，他这种伤情休息一下就好了/如果不放心就去医院检查一下，确定没问题我们就走一下快速处理流程，可能您要承担一部分损失，这也比交警扣车方便多了，免得后续麻烦。 Page ? * 侵羌饯巴煌芦玫迈睡痪陀蚊斌疆昼泽君殖忌度闭搽移牛寻厉变顶卸禾恬脑人伤案件现场查勘与风险识别人伤案件现场查勘与风险识别 第五部分：人伤闪赔实施实务 人伤闪赔沟通技巧 如果达成协议，则指导双方签订没偿协议。 如果伤者执意要去医院检查或者不能达成调解协议，则由人伤调查后续跟进。 预计双方都有责任时