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PCCC商务营销团队管理培训材料 ? 课程目录 ? 课程目录 ?商务营销业务开展的目的 商务营销业务的战略方向——实现PCCC、商户、客户的三赢 ? 课程目录 ?商务营销团队架构 商务营销团队组成结构概述—— 商务营销团队由商务代表、商务主任和商务经理组成。 商务代表分为商务拓展代表和商务维护代表；商务拓展代表分为见习商务拓展代表、正式商务拓展代表和高级商务拓展代表。 商务维护代表分为见习商务维护代表和正式商务维护代表。 商务主任分为见习商务主任、正式商务主任和高级商务主任。 商务维护代表应按照商户发展规模设立。 即每个城市每新增加100家特惠商户门店， 可申请设立一名商务维护代表 （各城市商务维护代表应根据卡中心 下发的商户列表完成维护工作。没有到100家 商户的城市暂时不设立商务维护代表） ?商务营销团队架构 商务营销团队架构示意图—— ?商务营销团队岗位职责及要求 商务拓展代表 我们的职责 1、分期/特惠商户的开拓工作，每月完成业务指标 2、配合分期商户的设备安装协调工作 3、对分期/特惠商户相关人员进行培训 4、按要求在分期/特惠商户摆放相关文宣品 5、有效落实各种促销、推广活动。 我们的要求 1、着装形象、举止良好 2、较强的沟通表达能力 3、乐于接受挑战，团队合作精神 ?商务营销团队岗位职责及要求 商务维护代表 我们的职责 1、定期拜访商户建立有效沟通，保障优惠执行 2、有效处理客户投诉，实现特惠商户100％赔付。 3、保障文宣品及时、有效摆放 4、保障分期付款POS设备使用畅通，设备完好清洁 5、了解商户经营情况及持卡人对商户服务情况的反馈。 我们的要求 1、着装形象举止良好 2、较强沟通表达能力 3、对待工作认真负责 4、具有吃苦耐劳的工作精神。 ?商务营销团队岗位职责及要求 商务主任 我们的职责 1、承担本团队的各项业务指标，制定具体的开拓及维护计划（季度、月度）和目标责任，并组织实施、执行。 2、负责本团队人员的日常管理与考核 3、统计当月本团队业绩，定期提交业绩统计报表 4、合理安排、指导下属的开拓及维护工作，并及时反馈工作情况 5、有效组织、执行、推广当地开展的各类商务营销活动 我们的要求 1、很强的人际沟通、协调能力 2、工作认真负责，良好的团队指导、管理能力 3、着装、形象、举止良好。 ? 课程目录 ?商务营销团队业务操作流程 什么是特惠商户？ 为持卡人提供特别优惠服务的商户，可给予持卡人实实在在的价格折扣。通俗讲，即可以刷卡消费且针对我行信用卡可以享受折扣优惠的商户。 我们可以给予特惠商户的宣传支持？ 帐单夹寄、网站、短信、店内文宣品布放。 我们主要开发哪类特惠商户？——美酒佳肴 商务业务操作流程 —— POS分期商户 什么是商场POS分期商户？ 持卡人使用我行信用卡进行消费时，由我行一次性支付持卡人所购商品（或服务）的消费资金，并根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡帐户扣收，持卡人按照每月入帐金额进行偿还的业务 。 我们主要开发哪类商场POS分期商户？——家电数码 商务业务操作流程 —— 特惠商户 怎样开拓特惠商户？ 第一步，通过电话、网络、杂志等各种渠道寻找目标商户 第二步，实地拜访目标商户，当面沟通优惠合作事宜 第三步，签约前，填写《交通银行信用卡中心特惠商户基础信息一览表》，将 目标商户的营业执照复印件，“且必须在明显位置注明“仅作为申请交 通银行特惠商户使用”字样”，一同上交商务主任审批。 第四步，商务主任通过电话、网络、亲访等途径对该商户信息的真实性进行审 核，填写《交通银行信用卡中心特惠商户评分表》给予商务拓展代表 回馈信息。（注：评分达到B类及以上的商户，方可审批通过。） 第五步，签约，与审批通过的商户签署《太平洋卡特惠商户协议》，并加盖公 章（且需齐缝章，法人代表签名） 商务业务操作流程 —— 特惠商户 怎样开拓特惠商户？ 第六步，签约后，向商务主任递交《太平洋卡特惠商户协议》及完善后的《交 通银行信用卡中心特惠商户基础信息一览表》 第七步，收集商户编号、Logo、宣传图片、商户介绍等电子资料，并提交商务 主任 第八步，商务主任每月25日前向销售部指定联系人提交《特惠商户拓展汇总表》、 《交通银行信用卡中心特惠商户基础信息一览表》、《太平洋卡特惠商 户协议书》及商户的营业执照复印件