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郭汉尧老师，实战派终端营销管理专家、策划师、讲师，首创文本式销售，专业的经销商培训师,实操型营销管理培训讲师。系资深终端营销管理专家，品牌营销顾问，多家大型鞋服、通讯类品牌终端顾问，人力资源专家，担任品牌连锁机构、管理咨询顾问机构，品牌营销策划机构职业经理人十二年，拥有丰富的营销管理实战经验。现任长沙汉硕管理学院首席讲师、中国企业联合会远程中心特聘讲师、福建省劳动保障学会特邀讲师、海峡西岸人力资源有限公司首席人力资源培训师、福建省劳动保障厅经理培训基地首席培训师、清华大学执行经理百城联训课程区域策划总监、鞋锋人才交流开发有限公司首席培训顾问、上海复旺投资管理有限公司特约讲师、香港依思鞋业国际连锁机构终端管理总监、中华企管网讲师、21世纪培训网讲师、亚太管理网讲师、中国总裁培训网讲师、中国管理培训网讲师、成功在线网讲师、中国企业培训网讲师、易创培训网讲师、神州企业管理培训网讲师、慧路培训网讲师、淘课网讲师、中国服务咨询网讲师、中国培训师大连盟讲师、众人行管理咨询网讲师、中国本土管理培训网讲师。 1、“想”和“干”哪个更重要？ 从概率的角度着眼，想好比干好更重要！ 首先要做正确的事，然后才是正确地做事，再次才是把事情做好 2、目标管理和过程管理哪个更重要？ 企业员工素质较高，自主性强，可以以目标为主、过程管理为辅，即需要采用关心人员型领导方式； 企业员工素质不够整齐、自律意识较弱，则应该以过程管理为主、以目标管理为辅，即要采用关心任务型领导方式。 3、流程管理和方法管理 好的流程和流程意识是管理成功的关键。 流程管理与方法管理要配合使用。 4、统一执行与因地制宜如何协调 企业必须在原则性规则与非原则性规则之间划清界限，明确企业内的“规定动作”与“自选动作”。凡是“规定动作”，企业上下必须一丝不苟地照做，如有特殊情况，也必须在把握得准或报请上级同意的前提下进行与政策精神不相违背的灵活变通。只有这样，才能协调好统一执行与因地制宜两者间的关系。 5、要成功一定有方法，有方法才能确保执行力 沟通是为了一个设定的目标, 把信息、情感、思想在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 2、有效信息的表达 遵循４W１H原则 （二）沟通的MP原则 （五）“三明治”批评法 （七）以他人喜欢的方式对待他 沟通定律 沟通的黄金定律 “你想怎样被对待，你就怎样对待别人” 沟通的白金定律 “以别人喜欢的方式去对待他们” 心 态 积极的心态 ——秀才赶考 （1、种菜上墙，2、房中打伞，3、入洞房背靠背） 自我的感受（主动） ——“化压力为动力” 准确而深入地评估每位员工； 提供一个鉴别与培养各类领导人才的架构，以适应组织未来战略执行的需要； 充实领导人才储备库，为接班计划的制定提供依据。 2、企业在人员培训流程上的缺失 不具备选人的能力 缺乏对人才的信任 不注重开发现有人员的价值 3、健全人员培训流程的途径 人员培训流程要与战略流程、运营流程相连结 尽量防止人员流失，构建领导人才储备库 让不能胜任的员工离开企业 重新定位人力资源的角色 1、培训促进企业执行力 培训的目的是什么？培训的目的在于批量生产人才；在于批量拷贝企业成功模式；在于企业标准的推动执行。 培训成功的关键在哪？培训成功的关键在是否变成执行力；是否执行到细节；是否执行不走样。 2、如何让培训落地成为执行力 外部的竞争和内部的发展需求，强烈的需要培训的支持。培训和执行力是企业高层关注的两大话题，但是培训能否变成生产力，关键在推动执行，如何让培训成为执行力？ 3、如何借助培训推动执行 确定企业需要什么样的培训 科学的界定自己企业的培训需求 由员工单向提出的培训需求是不是真正的需求 培训方式选择运用何种培训方式才有针对性 培训效果测评要实现培训内容落地,变成企业执行力 （八）沟通中的自信力 沟通中的自信力--从拒绝中修复的能力 A、自信表现的三句话 适合就是最好的 凡是决定的就是对的 过去的就是正确的 拒绝的并不是我，是什么呢？ 学会自我调整、释放、平衡 自信来源于知识 观察一个人的“言谈举止” 关于自信能力的建议 请你站在很多陌生人面前大声讲话！ 打电话给你最头疼的客户，并与之充分交流！ 经常做一些自我认可的心理暗示！ （九）沟通中的取悦力 取悦力—强烈的被赞赏欲望 为什么我们都喜欢温柔型的？ 找优点赞美（互动） 1　每天对着镜子对自己微笑3分钟 （8