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* S P C Statistical Process Control SPC培训资料 【SPC概念篇】 我们经常接触各种数据 工场的输出减少了4％ 国家的贸易逆差上升了$400亿 公司的收入比上季度减少了$240万 今天的不良率达到了本月的最高点 事例引自SBTI 【SPC概念篇】 事例:2004年4月 工场的废品率达到年度的低点1.5％ 经理给全场颁奖 仪式在餐厅进行：为所有人准备了比萨饼和各种点心和饮料！ “每个人都应为你们取得的成就感到骄傲” 废品率（％ ） 晚会时间 1 2 3 4 2004年 2005年 · · · · 事例引自SBTI 【SPC概念篇】 2004年7月 连续3个月废品率上升 经理想要收回他的奖励 不但没有保持已有的成绩，废品率却直线倒退 经理决定：“奖励适得其反。这群人需要强硬的管理！” 废品率（％ ） 经理想收回奖励 1 2 3 4 5 6 7 2004年 2005年 · · · · · · · 事例引自SBTI 【SPC概念篇】 2004年12月 到11月，废品率上升到难度最高点 经理决定采取措施 召集一个特别会议，要一次性并永久地解决这个问题 在做完一个关于废品重要性地生动报告后，经理走了，员工们不知道该做什么。而且他们那还有其他更中重要地指标。所以他们什么也没做。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2004年 2005年 废品率（％ ） · · · · · · · · · · · 不再温和地管理 事例引自SBTI 【SPC概念篇】 2005年6月 经理看到自从去年以来，废品率降低了。“终于看到希望了！” 他得到结论：“强硬地管理方式获得成功！” 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2004年 2005年 废品率（％ ） · · · · 经理推断： 粗暴地管理产生奇迹 · · · · · · · · 1 2 3 4 5 6 · · · · · · 事例引自SBTI 【SPC概念篇】 来自流程地声音 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2004年 2005年 废品率（％ ） · · · · · · · · · · · · 1 2 3 4 5 6 · · · · · · UCL LCL 让流程来说话吧！ 事例引自SBTI 【SPC概念篇】 控制图讲述不同故事 经理：我是按照数据得出结论的——我怎么会错呢？ QC：你的结论是把高、低点作为信号观察而得出的。实际上，那都是噪声，是由一般原因引起的。看这数据，在工程中没有明显的变化 事例引自SBTI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2004年 2005年 废品率（％ ） · · · · · · · · · · · · 1 2 3 4 5 6 · · · · · · UCL LCL 【SPC概念篇】 何为SPC？ S (Statistical) = 以统计方法来探测流程的变异 P (Process) = 流程、过程 C (Control) = 以积极主动的管理来控制流程 SPC = 统计过程控制 【SPC概念篇】 SPC的由来 20世纪20年代－Western Electric公司的Walter Shewhart博士 用于鉴别受控和不受控的变异 受控：一般原因或固有声音 不受控：特殊原因 【SPC概念篇】 SPC的目的 找出因为特殊原因产生的变异 减少过敏地控制我们的流程 【SPC概念篇】 流程变异的一般原因和特殊原因 一般原因：指的是造成随着时间的推移具有稳定的且可重复的流程中的许多变异原因，我们称之为“处于统计控制状态”，只有变异的一般原因存在且不改变时，过程的输出才是可以预测的。